“金音獎(jiǎng)”2021大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮將于11月24-25在上海市浦東張楊路777號(hào).錦江湯臣洲際大酒店（五星）舉行,央視報(bào)道。大會(huì)將圍繞“智能客服，聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、建設(shè)與外包、客戶關(guān)系管理等進(jìn)行專題分享與交流，將有近千位嘉賓參會(huì)，贊助合作（聯(lián)系：17317241681（微信同號(hào)）周老師。

邀請(qǐng)您及同事報(bào)名參會(huì)（呼叫中心及客服管理者和IT負(fù)責(zé)人免費(fèi)），報(bào)名可聯(lián)系：18950007205（微信同號(hào)）Sunny老師加其微信,發(fā)您報(bào)名表或，參會(huì)在線注冊(cè)鏈接：http://www.qianlongyuan.cn/2021award/awardpm.html。

廠商及外包商銷售相關(guān)人員參會(huì)需付費(fèi)(非銷售相關(guān)人員免費(fèi))；
呼叫中心及客服管理者參會(huì)完全免費(fèi)參加。

攜程旅行網(wǎng) 商旅服務(wù)部總監(jiān) 龔國英將做主題為“”的專題演講


龔國英，擁有十余年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，先后于機(jī)票服務(wù)部、商旅服務(wù)部擔(dān)任管理職務(wù)。多次獲得公司優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、優(yōu)秀卓越項(xiàng)目獎(jiǎng)等，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造六西格瑪項(xiàng)目佳績，并培養(yǎng)了優(yōu)秀管理骨干和人才。始終以客戶實(shí)際需求為中心，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售多部門對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析，優(yōu)化服務(wù)流程，改善產(chǎn)品功能，讓商旅客戶得到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

主要工作成果：顛覆性改善系統(tǒng)功能，從點(diǎn)-線-面整體設(shè)計(jì)服務(wù)流程與系統(tǒng)，將現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)做到極致，不僅降低客戶費(fèi)力度，也充分考慮員工費(fèi)用力；推廣服務(wù)前置化，積極協(xié)助銷售和運(yùn)營前期工作，有助于服務(wù)迅速了解客戶差旅政策，減少溝通和降低客戶維護(hù)成本，縮短服務(wù)與客戶磨合期；建立NPS反饋通道，重視客戶心聲。在常態(tài)化疫情防控下，保障商旅人士健康安全，建立出行人健康保證機(jī)制。服務(wù)精細(xì)化的管理，帶來的客戶滿意度不斷提升，促進(jìn)整個(gè)差旅行業(yè)的服務(wù)水平提升。