“金音獎”2021大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會與頒獎典禮將于11月24-25在上海市浦東張楊路777號.錦江湯臣洲際大酒店（五星）舉行,央視報道。大會將圍繞“智能客服，聯(lián)絡(luò)中心運營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、建設(shè)與外包、客戶關(guān)系管理等進行專題分享與交流，將有近千位嘉賓參會，贊助合作（聯(lián)系：17317241681（微信同號）周老師。

邀請您及同事報名參會（呼叫中心及客服管理者和IT負責人免費），報名可聯(lián)系：18950007205（微信同號）Sunny老師加其微信,發(fā)您報名表或，參會在線注冊鏈接：http://www.qianlongyuan.cn/2021award/awardpm.html。
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呼叫中心及客服管理者參會完全免費參加。

華客信息科技創(chuàng)始人兼CEO孫茂華將做主題為“客戶體驗管理DIMI模型-聆聽VOC,打造極致體驗”的專題演講

孫茂華 華客信息科技創(chuàng)始人兼CEO

孫茂華女士畢業(yè)于上海交大和中歐國際商學院，曾在劍橋大學和斯坦福大學做訪問學者，目前在新加坡大學攻讀管理學博士學位。孫茂華女士曾任職攜程旅行網(wǎng)COO(首席運營官)，建立了攜程客服及質(zhì)量管理體系，2019年離開攜程創(chuàng)立了上海華客信息科技有限公司（以下簡稱“華客”），現(xiàn)任華客CEO。

孫茂華女士2000年之前在錦江集團旗下酒店擔任管理職務(wù)，2000年加盟攜程旅行網(wǎng)，負責攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)建和管理以及質(zhì)量管理體系的建設(shè),將攜程網(wǎng)呼叫中心從幾個人發(fā)展到目前的15000多個席位，服務(wù)內(nèi)容涵蓋酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂及會員管理，使其成為目前亞洲旅游業(yè)最大的呼叫中心。通過長期的實踐,孫女士在旅游服務(wù),呼叫中心管理等方面積累的相當豐富的經(jīng)驗,曾帶領(lǐng)攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心通過了4PS國際標準認證。

孫茂華女士2006年晉升為攜程副總裁，2011年晉升為攜程高級副總裁。2012年，孫茂華調(diào)任攜程大住宿事業(yè)群，任大住宿事業(yè)群首席執(zhí)行官，2014年底晉升為攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行副總裁。2016年底晉升為攜程旅行網(wǎng)首席運營官及集團酒店首席執(zhí)行官。

孫茂華女士2019離開攜程創(chuàng)立華客，現(xiàn)任上海華客信息科技有限公司首席執(zhí)行官。華客定位為客戶體驗管理數(shù)字化服務(wù)商，成立不到兩年時間，華客就獲得了國內(nèi)頂級資本的連續(xù)投資?！翱蛻趔w驗?zāi)軌驗闋I銷賦能，能夠為財務(wù)利潤賦能。能真正管理好客戶體驗的企業(yè)并不多，但是，正是那些為數(shù)不多的能管理好客戶體驗的企業(yè)，才能夠成為這個行業(yè)里長久的優(yōu)勢企業(yè)”。

孫茂華女士用高質(zhì)量服務(wù)運營和電商平臺積累的豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、科學質(zhì)量管理等技術(shù)和方法，將客戶體驗管理提煉成方法論和管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)價值和社會價值的最大化。華客擁有完善的客戶體驗管理產(chǎn)品線，涵蓋客戶體驗管理全流程，為企業(yè)提供全方位、系統(tǒng)化、一站式的客戶體驗管理解決方案。