5G時代已經到來，5G網絡不僅帶來了客戶體驗的升級，而且伴隨著人工智能、大數據、VR/AR、物聯網等技術的發(fā)展，網絡改革創(chuàng)新與新技術不斷深化應用，5G技術將更好地滿足客戶的需求，并重新定義呼叫中心的內涵。

5G通信技術將與超高清視頻、VR/AR、云計算、智能家居、智慧城市、車聯網、物聯網、智能制造等產業(yè)深度融合，為各行各業(yè)帶來新的增長機遇。這也意味著，通信技術的服務對象將從4G時代的toC，擴展到5G時代的toB，服務范圍將更多地擴展到企業(yè)端，進而實現5G改變社會和商業(yè)，在服務社會和商業(yè)上體現獨特的價值。

隨著5G技術和物聯網技術的普及與發(fā)展，能夠被記錄的對象和數據更是以海量計。在大數據與AI算法的支持下，5G背景下的客戶也許只是在瀏覽信息時不經意地“多看了一眼”，就可能接收到適合自己的推薦信息，智慧化浸潤式營銷被精準完美地嵌入“潤物細無聲”處。

服務載體是承載服務的供應主體和供應地點。在金融服務領域，早期的金融服務主要是由窗口的服務人員提供人工的面對面服務，大量參與者是人而非機器；隨著人們對服務需求與服務模式要求的轉變，各類手機APP應運而生，可移動操作的日常金融基礎服務得以實現。

隨著5G技術的發(fā)展，各行業(yè)全面開啟智慧化探索，客戶服務逐漸由傳統的“人工”服務向“人工+智能”服務轉變，金融服務的供給雙方從“企業(yè)工作人員與客戶”轉變?yōu)椤皺C器設備與客戶”。對于一些機器智能無法處理的任務，依然交由人工處理，形成“以人為本、人工智能加持”的服務主體模式。

數字化轉型已然是新常態(tài)下各個金融機構未來發(fā)展的前路，5G賦能下的客戶服務，將會以客戶為中心、以數字化為基礎、以智能化為動力，以人性化為依歸。相信在5G等國家新型基礎設施建設的助推下，客戶服務會更加完善，金融科技賦能傳統呼叫中心的轉型新業(yè)態(tài)會更加成功。