近年來(lái)，5G視頻客服突擊隊(duì)深入探索5G視頻客服運(yùn)營(yíng)突破點(diǎn)，以打造多媒體交互中心為目標(biāo)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)提效、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、人員、班組品牌等著手建立廣州中心多媒體交互團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)三個(gè)想辦法，從運(yùn)營(yíng)中想辦法，從痛點(diǎn)中想辦法，從創(chuàng)新中想辦法著力攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量全省第一佳績(jī)。

　　一、 從運(yùn)營(yíng)中想辦法，做服務(wù)的貼心管家

　　通過(guò)組建專(zhuān)席+梯隊(duì)的視頻客服團(tuán)隊(duì)，覆蓋全人工時(shí)段運(yùn)營(yíng)，確保視頻客服規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)一線(xiàn)員工主觀能動(dòng)性，積極聯(lián)動(dòng)一線(xiàn)員工，定期開(kāi)展已上線(xiàn)場(chǎng)景規(guī)模監(jiān)控、問(wèn)題分析，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢、終端承接探索、系統(tǒng)使用情況等，加大一線(xiàn)支撐，助力一線(xiàn)提效。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加快場(chǎng)景探索助力服務(wù)創(chuàng)新。

　　二、 從痛點(diǎn)中想辦法，做業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)管家

　　深入了解5G視頻客服用戶(hù)畫(huà)像，了解用戶(hù)日常使用痛點(diǎn)，依托“人臉識(shí)別”功能針對(duì)線(xiàn)下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)市公司加快創(chuàng)新，上線(xiàn)高危復(fù)通、補(bǔ)換卡、特殊人士授權(quán)三類(lèi)場(chǎng)景，減少疫情期間客戶(hù)需到店校驗(yàn)身份的不便以及身處外地?zé)o法回到廣州補(bǔ)換卡的問(wèn)題。多措并舉推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，做用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)管家。

　　三、 從創(chuàng)新中想辦法，做品牌的傳播管家

　　近年來(lái)，廣州中心積極配合集團(tuán)、省、市級(jí)等開(kāi)展的5G視頻服務(wù)場(chǎng)景演示，充分展示廣東省分中心熱線(xiàn)服務(wù)由單純語(yǔ)音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)深入團(tuán)隊(duì)形象打造通過(guò)拍攝5G視頻客服團(tuán)隊(duì)手語(yǔ)舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動(dòng)有趣傳播5G視頻客服品牌形象，為5G視頻客服代言。

5G視頻客服團(tuán)隊(duì)