發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，突破了時(shí)間和空間的限制，打破了人群和知識(shí)的界限，同時(shí)也崛起了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)靠廣鋪線下渠道，地毯式代理獲得了飛速增長(zhǎng)。然而在現(xiàn)在，當(dāng)初的線下發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下人們的需求。

線上線下渠道的困境

運(yùn)營(yíng)商靠線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷不但費(fèi)用高，而且耗時(shí)長(zhǎng)，更重要的是無(wú)法快速循環(huán)轟炸，規(guī)模效應(yīng)和成果效應(yīng)都大打折扣，所以線上渠道的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。運(yùn)營(yíng)商的線上渠道主要由短信、官網(wǎng)和APP承載，也就是行業(yè)內(nèi)常說(shuō)的短廳、網(wǎng)廳和掌廳，但線上渠道轉(zhuǎn)型喊了很多年，一直成效甚微。

線下渠道日漸式微、線上渠道經(jīng)營(yíng)策略不清，運(yùn)營(yíng)商面臨著渠道挑戰(zhàn)可不是一點(diǎn)半點(diǎn)。

實(shí)體難：

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及疫情影響的沖擊大，生存壓力大。內(nèi)部商業(yè)模式不清晰，體驗(yàn)不佳。

電渠弱：

線上渠道銷售弱，差距大。簡(jiǎn)單模仿競(jìng)品，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。將自己定位為傳統(tǒng)的銷售服務(wù)，缺乏內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，難以引導(dǎo)客戶心智。

政企繁：

維系任務(wù)繁重，營(yíng)銷不濟(jì)。一線工具繁雜，賦能不足。政企業(yè)務(wù)繁多，能力不夠。業(yè)務(wù)流程繁瑣，支撐不力。

協(xié)同斷：

線上線下利益沖突，互不引流。數(shù)據(jù)割裂，營(yíng)銷分離。賦能不夠，各自為政。

中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)改革

在這種大環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商更需要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，建立與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的“線上+線下”深度融合。中國(guó)移動(dòng)全面啟動(dòng)了營(yíng)銷服務(wù)體系改革，將整合中移在線和中國(guó)移動(dòng)集中運(yùn)營(yíng)中心成立“在線營(yíng)銷服務(wù)中心”，聚焦全網(wǎng)線上渠道發(fā)展和在線服務(wù)質(zhì)量提升，加快數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

聚焦互聯(lián)網(wǎng)渠道變革推動(dòng)線上線下一體化

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的線上渠道建設(shè)因組織架構(gòu)等原因，呈現(xiàn)出多點(diǎn)分散運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。服務(wù)資源不集中、不統(tǒng)一的現(xiàn)狀影響了用戶體驗(yàn)和滿意度，導(dǎo)致線上發(fā)展業(yè)務(wù)的增量并不理想。

此次變革中國(guó)移動(dòng)將全面整合線上渠道，做好面向互聯(lián)網(wǎng)、熱線、消息等線上非接觸類渠道運(yùn)營(yíng)，加快傳統(tǒng)線上渠道的互聯(lián)網(wǎng)化、智能化升級(jí)，強(qiáng)化基于場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升基于產(chǎn)品的價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力。

線上觸點(diǎn)賦能線下運(yùn)營(yíng)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)深度融合

運(yùn)營(yíng)商需要充分發(fā)揮實(shí)體營(yíng)業(yè)廳店分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和用戶規(guī)模等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上新型渠道的轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)改革將整合外部互聯(lián)網(wǎng)、10086微信公眾號(hào)、10086支付寶生活號(hào)、抖音、10086APP等各個(gè)渠道，集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。線上線下彼此賦能，讓服務(wù)更高效、營(yíng)銷更精準(zhǔn)。當(dāng)然，無(wú)論哪種模式，最終都是為了通過(guò)提高用戶感知和獲得感，擴(kuò)大企業(yè)新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)。

5G視頻服務(wù)開(kāi)啟用戶數(shù)字生活

傳統(tǒng)熱線依托中國(guó)移動(dòng)5G高速率低延時(shí)的特點(diǎn)及新型視頻技術(shù)，推出5G視頻服務(wù)，讓用戶享受看得見(jiàn)的業(yè)務(wù)信息、邊聽(tīng)邊視頻互動(dòng)的操作體驗(yàn)以及面對(duì)面的視頻服務(wù)，有效提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。5G視頻服務(wù)以可視化的形式，降低交互功能的門檻，實(shí)現(xiàn)多彩的交互體驗(yàn)，混合AI技術(shù)應(yīng)用，為打通多媒體信息的傳播，賦能行業(yè)提供了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的窗口。

“變則通，不變則壅；變則興，不變則衰；變則生，不變則亡?！睂?duì)于正處在發(fā)展瓶頸期的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，渠道變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。要想從容應(yīng)對(duì)BATJ等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊，還是得立足于跟得上時(shí)代發(fā)展的服務(wù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上經(jīng)營(yíng)的成功訣竅，研究線上線下渠道的不同玩法，才能找到新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。