“您好！我是廣東移動客服人員，受深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局委托，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作需要，向您做一個簡單調(diào)查，請您配合回答幾個問題”……近日，深圳市寶安區(qū)全區(qū)5萬多個餐飲單位負(fù)責(zé)人都接到了通過10086撥出的AI智能客服電話。這是提醒商戶落實暫停堂食的防疫措施的外呼電話，同時通過互動調(diào)查了解餐飲業(yè)從業(yè)人員的核酸檢測和疫苗接種情況。

　　“當(dāng)接到電話時，我覺得客服很親切。在回答完四個問題后才發(fā)現(xiàn)原來是人工智能客服?！睂毎矃^(qū)某客家菜老板說，他所在的食街有20多家餐飲店。他答完題后跟同行交流才發(fā)現(xiàn)，幾乎大家在同一時間段都接到了廣東移動AI智能客服的來電。餐飲店經(jīng)營者們紛紛稱贊AI智能客服效率高，回答問題按“1”或者“2”也很方便，接聽了外呼電話能幫助大家更清晰了解防疫要求和相關(guān)規(guī)定。

　　“為了您和家人的健康安全，請您務(wù)必嚴(yán)格落實各項疫情防控政策！根據(jù)深圳市疫情防控工作要求，全市人員進(jìn)行7天2次核酸檢測……”廣東移動AI智能客服在開展調(diào)查的同時，也向廣大餐飲單位普及疫情防控要求和知識。

　　疫情防控工作時間緊、任務(wù)重！以前通過人工開展大規(guī)模外呼，往往需要一周甚至更長時間。這次廣東移動在接到防疫部門需求后，快速啟用移動AI智能客服，并結(jié)合調(diào)查需求開展內(nèi)容設(shè)置、全程監(jiān)測、運維保障等全面支撐，在一天之內(nèi)就完成對深圳寶安全區(qū)餐飲單位的電話調(diào)查，并快速統(tǒng)計餐飲單位的反饋意見，及時提交給相關(guān)部門。

　　移動AI智能外呼除了能夠推進(jìn)暫停堂食管理工作，也能助力推動全員核酸檢測和疫苗接種宣傳等防疫工作。在佛山，廣東移動推出疫苗接種AI智能外呼服務(wù)，大大提升了對疫苗接種人群的篩查效率及準(zhǔn)確率，有效緩解社區(qū)疫情排查及防疫壓力?！耙苿覣I客服的效率非常高，同時統(tǒng)計整理很迅速，成為了我們實現(xiàn)精準(zhǔn)防疫提供的得力助手?！币幻鐓^(qū)防疫工作人員表示。