近年來(lái)AI技術(shù)在全國(guó)及全世界范圍內(nèi)迅速的發(fā)展與應(yīng)用，越來(lái)越多政府單位、企業(yè)利用AI技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，來(lái)節(jié)省成本，提升工作效率與收入。接下來(lái)將中移云客服智能外呼常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景——信息類(lèi)外呼分享給您。
信息類(lèi)外呼是以回訪(fǎng)、通知、信息確認(rèn)為主，可以為政府機(jī)關(guān)政策宣傳、企業(yè)會(huì)員開(kāi)戶(hù)回訪(fǎng)、消費(fèi)體驗(yàn)的回訪(fǎng)、生活繳費(fèi)提醒等服務(wù)。
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
依托語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，外呼任務(wù)自動(dòng)撥號(hào)，模擬真人跟客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容交流，信息告知，并根據(jù)意向分級(jí)按需轉(zhuǎn)接人工。具有智能機(jī)器人或智能機(jī)器人+人工兩種方案供您靈活選擇。
看到這兒是不是有點(diǎn)兒云里霧里？
通俗來(lái)講，智能外呼就是通過(guò)一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦登錄中移云客服平臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù)，機(jī)器人會(huì)按任務(wù)自動(dòng)外呼。任務(wù)完成后，還可查看外呼結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析喲，就是這么簡(jiǎn)單！
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
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提升效率：以一敵千，機(jī)器人全天候機(jī)動(dòng)靈活地批量外呼；
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助力管控：報(bào)表統(tǒng)計(jì)撥打量、接通量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，把控宣傳知曉率；
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降低成本：成本成倍降低，免除附加成本和管理成本。
典型場(chǎng)景
場(chǎng)景一：政府政策宣傳
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城市形象宣傳，對(duì)外城市的宣傳，包括旅游景區(qū)城市文化等。
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政府招商引資，用于對(duì)外企業(yè)的招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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政府部分對(duì)外職能公布，政府的安全、交通等部門(mén)對(duì)外的政策公布，以及指令下達(dá)，方便有效的傳遞。
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政府對(duì)外公益的宣傳，包括愛(ài)護(hù)環(huán)境、注意防盜、遇到災(zāi)難的解決方法等。
場(chǎng)景二：企業(yè)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
傳統(tǒng)的電話(huà)回訪(fǎng)，每天只能撥打200-300通電話(huà)，但機(jī)器人則不用休息，無(wú)縫撥打，一個(gè)機(jī)器人花相同時(shí)間可以呼出1000以上的數(shù)量，大幅減少客服人員手動(dòng)外呼成本。
案例分享
在新型冠狀病毒肺炎防治期間，四川移動(dòng)向各地市提供的云客服智能機(jī)器人外呼能力，協(xié)助篩查社區(qū)居民健康情況，共承接了武侯區(qū)晉陽(yáng)社區(qū)、吉福社區(qū)、火車(chē)南站社區(qū)、鐵佛社區(qū)、青羊區(qū)白果林社區(qū)等五個(gè)社區(qū)的疫情排查智能外呼項(xiàng)目，減少人工排查壓力的同時(shí)，提升了百倍的疫情篩查效率，以AI能力助力疫情篩查，取得了良好的成效。
