TAMAL 是以色列的一家高新技術(shù)企業(yè)，成立于1983年，專業(yè)提供財會、辦公管理等一體化軟件產(chǎn)品，已經(jīng)為全球幾萬個企業(yè)提供了豐富多樣的集成軟件解決方案。
多年來，該客戶一直在使用塔迪蘭 Coral
系統(tǒng)，為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求提出了對原有的通信系統(tǒng)和呼叫中心進行升級改造的需求。經(jīng)過一系列交流溝通后，塔迪蘭電信為其提供的改造方案獲批并得以部署實施。在本案中，我們將原有的Coral系統(tǒng)被轉(zhuǎn)換為
Wave 網(wǎng)關(guān)，新增 Aeonix UC 平臺和 ACC 聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)原有系統(tǒng)的無縫遷移和升級。
本案亮點：
-
保護前期投入，最大限度利舊；
-
一體化UC 平臺，融合聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用；
-
輕松靈活設(shè)置聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)的腳本流程，降低系統(tǒng)運維成本，提高工作效率；
-
強大的自定義報表功能，可根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶需求的變化自定義各種報表。
