按以前的規(guī)則，辦理手機(jī)卡掛失等業(yè)務(wù)，用戶需要親自到廳店才能辦理。如今，開通視頻客服，通過網(wǎng)上面對面，即可辦理。

　　據(jù)了解，抗擊新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，中國電信四川公司10000客服人員堅守在現(xiàn)場辦公區(qū)和家里遠(yuǎn)程家庭座席辦公兩個“戰(zhàn)場”，7×24小時接聽全省用戶電話，提供看得見的微笑服務(wù)。

　　據(jù)了解，中國電信四川公司10000號視頻客服目前可提供傳統(tǒng)語音無法提供的面對面服務(wù)，授權(quán)驗證身份證件和人臉識別后，可辦理停機(jī)保號、續(xù)停、復(fù)機(jī)、掛失/解掛、上網(wǎng)密碼修改等五項業(yè)務(wù)。后續(xù)將拓展障礙遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、IPTV操作教程等咨詢和辦理。