2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢(shì)洶洶，牽動(dòng)著全國(guó)14億人的心。面對(duì)這突如其來的考驗(yàn)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各方力量聯(lián)防聯(lián)控，八方資源緊急支援，相關(guān)部門全力以赴，一場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)已然打響。中國(guó)聯(lián)通作為央企，每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都不曾缺席，在公司黨組的高度重視、快速部署之下，全國(guó)各級(jí)客服戰(zhàn)線自上而下勇于擔(dān)當(dāng)，在履行日常服務(wù)職責(zé)同時(shí)，快速升級(jí)應(yīng)急服務(wù)舉措，及時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)組織相關(guān)工作，確保非常時(shí)期通信服務(wù)暢通。為愛守護(hù)，10010熱線啟動(dòng)7*24小時(shí)全天候服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，在關(guān)鍵時(shí)刻，聯(lián)通你我，讓愛生長(zhǎng)。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任！

在這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我們看到許許多多默默放棄和家人團(tuán)聚，主動(dòng)堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”，他們不僅是卸下“紅妝”、剪去長(zhǎng)發(fā)、奔向疫區(qū)的女兒、妻子和母親；他們也是來不及安撫家人、一句“若有戰(zhàn)必召回”的兒子、丈夫和父親，他們更是和平時(shí)代“最可愛的人”。

作為通信服務(wù)行業(yè)最前沿的客服代表們，也是這些最可愛的人群中一員，疫情無情人有情，關(guān)鍵時(shí)期，他們沒有多宏大的愿望，只愿堅(jiān)守初心，默默為愛守護(hù)，能在用戶需要的時(shí)刻為用戶提供更及時(shí)、貼心的服務(wù)，為抗擊疫情通信保障貢獻(xiàn)一份力量。

01是弱者，也是真正的強(qiáng)者

湖北武漢，23日封城通告發(fā)布后，不少當(dāng)班的員工需要依靠摩拜、步行上下班，原本乘坐地鐵30分鐘可達(dá)的路程增至2小時(shí)。事發(fā)突然，為了保障7 *24小時(shí)服務(wù)不間斷，考慮到團(tuán)隊(duì)中超過80%的員工都距離公司較遠(yuǎn)，租住在附近的王雅迪主動(dòng)請(qǐng)纓，退掉了回老家的車票，成為在疫情中值守的一員。先天性的下肢癱瘓沒有減少她對(duì)生活的熱愛，在疫情面前，她說，“只希望可以和同事一起為這座城市貢獻(xiàn)出一點(diǎn)微薄的力量，早日度過這個(gè)難關(guān)。”曾經(jīng)被愛滋養(yǎng)，現(xiàn)在也想以愛為光，守護(hù)他人。生命也許不完美，但她用堅(jiān)韌活出驚艷紛呈的生活。

02是媽媽，也是言傳身教的榜樣

2020年春節(jié)，難得輪班休假的山東客服中心員工孔麗，接到單位通知，由于疫情話務(wù)緊張又匆匆趕回單位。剛到單位就收到稚嫩女兒的來電“媽媽你什么時(shí)候回來啊……”，“媽媽值完班就回去，你先跟著奶奶吃飯。”“哎呀真是離開一刻都不行”，孔麗既甜蜜又心酸的說著，“說實(shí)話誰不想在家多陪孩子呀，但是現(xiàn)在疫情那么嚴(yán)重，客戶在家主要就是靠網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系外界，我們不是醫(yī)生堅(jiān)守在疫情前線，現(xiàn)在能的就是保證聯(lián)通寬帶通暢……”

03是戀人，也是并肩作戰(zhàn)的伙伴

山東聯(lián)通客服中心員工李洪浩和徐嬌，他們相識(shí)于客服中心，開始于這副耳機(jī)，相戀于工作機(jī)房。今年是他們婚后的第一個(gè)除夕、第一個(gè)春節(jié)。他們說服了自己婆家，娘家人，堅(jiān)守工作崗位，默默奉獻(xiàn)。因?yàn)樗麄儽热魏稳烁宄?，耳機(jī)中的連接的，是一份份等待著連接愛的焦急。與愛同路，為愛守護(hù)，是他們的信念。

今天你戴口罩了嘛？

04是孩子，也是勇挑重?fù)?dān)的新青年

四川新人班的實(shí)習(xí)員工甯秋艷，1月23號(hào)才結(jié)束培訓(xùn)上崗，正式接聽熱線電話不過兩天，業(yè)務(wù)和技能都還有待提升和加強(qiáng)，但她得知春節(jié)期間話務(wù)較為緊張，1月26日毅然放棄輪休的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)纓前往公司值班。盡管她的效率不如老員工，但她說，我是一塊磚，只要祖國(guó)需要，哪里需要往哪搬。

05是同事，也是互幫互助的伙伴

由于受冠狀病毒影響，海南省內(nèi)一些地方班車停運(yùn)，部分同事無法及時(shí)到崗，客服代表王駿同志家在海口，放棄在家里和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)幫下面市縣無法到崗的同事值班，24-26日期間，扎根在熱線工作臺(tái)上，每天連續(xù)工作10多個(gè)小時(shí)，期間休假也照常來上班?！拔易〉慕以敢庠趰?。”10010是用戶訴求的重要渠道，用心做好客戶服務(wù)，是他的堅(jiān)持。

為愛守護(hù)

口罩背后這一張張職業(yè)雕刻的笑臉，是使命必達(dá)的召喚，也是央企責(zé)任的感召。面對(duì)疫情，他們一樣有著家庭、有著親人、有著牽掛，但在這個(gè)“見屏如面”的春節(jié)，毅然選擇了舍小家為大家，堅(jiān)守初心，只為聯(lián)通你我，讓愛生長(zhǎng)，努力讓人民群眾度過隔離不隔愛的新春佳節(jié)！因愛守護(hù)，為愛同行，他們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著中國(guó)聯(lián)通“貼心服務(wù)再升級(jí)，非凡體驗(yàn)在身邊”的服務(wù)理念，他們是中國(guó)聯(lián)通客服！