5G智慧服務(wù)，在線連接未來。作為中國移動客服生態(tài)建設(shè)的主體，中移在線于11月15日下午在廣州舉辦客服生態(tài)合作峰會，攜手中科院聲學(xué)所等眾多合作伙伴和政企客戶，探討5G+服務(wù)生態(tài)和5G客服產(chǎn)品，共建客服行業(yè)生態(tài)，并發(fā)布一系列由客服生態(tài)聯(lián)合研發(fā)的產(chǎn)品。
在會上，中移在線與中科院聲學(xué)所達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。聲學(xué)所長期致力于聲學(xué)和信息處理技術(shù)學(xué)科的研究，在國內(nèi)外都具有較高的權(quán)威和影響力。雙方將在智能導(dǎo)航能力運(yùn)營支撐、面向GPU芯片的識別引擎研發(fā)、面向地方區(qū)域語言（方言）的優(yōu)化識別、外部環(huán)境噪音場景下的靜音片段檢測和說話人角色識別能力優(yōu)化等方面開展專項(xiàng)研究。
在論壇的壓軸部分，中移在線向中科院聲學(xué)研究所頒發(fā)了“2019年度中國移動客服生態(tài)領(lǐng)航戰(zhàn)略合作獎”以表彰在中國移動智能客服語音能力平臺的建設(shè)上所做出的突出貢獻(xiàn)。目前中國移動10086客服中心全國已經(jīng)在28個省份上線了聲學(xué)所的語音識別底層技術(shù)，未來雙方還將在更多的領(lǐng)域內(nèi)展開合作。
