中國電信新疆公司10000號漢語智能語音門戶于5月22日全面上線，是全國第二個完成上線全語音門戶集約建設的省公司。截至6月23日，新疆公司10000號漢語智能語音服務用戶126.5萬次，環(huán)比上升102.98%；交互量193.32萬次，環(huán)比上升77.31%；語音識別準確率89.56%，較年初提升1.92%；語義理解準確率90.48%，較年初提升10.27%。
為提升智能服務能力，新疆公司客戶服務中心利用語音語義識別等AI技術，加快10000號智能語音門戶的建設，積極做好上線工作。一是聚焦話費查詢、流量查詢、寬帶報障等重點服務，每日對智能語音服務清單中未提供服務的客戶問進行針對性語義訓練，快速提高語義識別準確率。同時，每日強化智能語音識別的標注工作，及時向集團提交語音轉譯錯誤工單，督促集團加快語言模型優(yōu)化。二是每日對語義未識別進行清單分析，梳理客戶TOP需求，并安排專人對不滿意的客戶進行人工回訪，收集客戶不滿意的原因、改進建議，并據(jù)此快速新增服務場景、優(yōu)化服務策略。目前可為客戶提供查詢類、辦理類、障礙類等211項服務能力。三是每日進行業(yè)務撥測，定位語音語義識別、系統(tǒng)響應時間長等問題，積極協(xié)調(diào)集團對識異常別時長、后端點檢測時間、適配層與語義交互的計時器閾值等系統(tǒng)參數(shù)進行調(diào)整，系統(tǒng)處理能力改善。
