中國電信新疆公司10000號漢語智能語音門戶于5月22日全面上線，是全國第二個完成上線全語音門戶集約建設(shè)的省公司。截至6月23日，新疆公司10000號漢語智能語音服務(wù)用戶126.5萬次，環(huán)比上升102.98%；交互量193.32萬次，環(huán)比上升77.31%；語音識別準(zhǔn)確率89.56%，較年初提升1.92%；語義理解準(zhǔn)確率90.48%，較年初提升10.27%。
為提升智能服務(wù)能力，新疆公司客戶服務(wù)中心利用語音語義識別等AI技術(shù)，加快10000號智能語音門戶的建設(shè)，積極做好上線工作。一是聚焦話費查詢、流量查詢、寬帶報障等重點服務(wù)，每日對智能語音服務(wù)清單中未提供服務(wù)的客戶問進(jìn)行針對性語義訓(xùn)練，快速提高語義識別準(zhǔn)確率。同時，每日強化智能語音識別的標(biāo)注工作，及時向集團(tuán)提交語音轉(zhuǎn)譯錯誤工單，督促集團(tuán)加快語言模型優(yōu)化。二是每日對語義未識別進(jìn)行清單分析，梳理客戶TOP需求，并安排專人對不滿意的客戶進(jìn)行人工回訪，收集客戶不滿意的原因、改進(jìn)建議，并據(jù)此快速新增服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)策略。目前可為客戶提供查詢類、辦理類、障礙類等211項服務(wù)能力。三是每日進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，定位語音語義識別、系統(tǒng)響應(yīng)時間長等問題，積極協(xié)調(diào)集團(tuán)對識異常別時長、后端點檢測時間、適配層與語義交互的計時器閾值等系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)處理能力改善。
