入職10年，2018和2019年是我最豐收的兩年。拿了多個獎項。
對于拿了這么多個獎項，她要感謝的人，是客戶，是客戶練就了自己從一名遇到問題電話就慌的“菜鳥”，到一個遇到什么問題都能應對自如的“資深”客服。
我一直抱著感恩的心對待客戶，客戶的不理解，我始終一笑而過，沒有放在心上；客戶的贊揚和鼓勵，我沒有驕傲，繼續(xù)不斷努力和堅持。我很享受在工作中為客戶解決問題后，客戶真誠的一句：“謝謝你啊靚女！”“你看就這號碼我用了十幾年了，就因為你們移動服務好?！蹦鞘菨M滿的成就感。
我很關注公司的大小事，特別是與指標相關的，并始終保持和公司一致的目標，比如前幾個月一線都在追營銷指標，我知道營銷肯定是公司近幾個月的重要指標，我每天都會看微信群里優(yōu)秀大神們的營銷秘笈分享，有時下班看到幾百條未讀消息，也會“爬樓”重看，不想錯過任何一個秘笈，有時看到適用于自己的秘笈，我會把它在收藏在微信收藏夾里面，每天上班途中就打開溫習，上班的時候就試用，如果發(fā)現(xiàn)試用效果不佳，就會找到對應的同事錄音聽聽，學習一番，照著該同事的口徑念，就能熟能生巧了。
說起為什么會如此努力，近幾年人工智能技術的發(fā)展比想象中的要快，客服工作被人工智能逐步取代也不是不可能，更現(xiàn)實的是隨之而來的中年危機，如果不提升工作技能和學習更多技能，未來會更快地被淘汰。
我始終認為，作為一名一線客服代表，一定要不斷學習不斷提升，才能變得更優(yōu)秀，這是對客戶、公司、自己負責。
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對客戶。在我們不懂的業(yè)務要認真弄懂理解透徹，多與組員們一起討論分析提升，如何能做得更好，如何表達處理客戶更容易接受。辦理手續(xù)，注意事項，重點提醒方面一定要細致，避免漏答或錯答，避免客戶來回跑和引起投訴。
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對公司。雖然公司的有些業(yè)務規(guī)則不能令每一個客戶十分滿意，不能滿足每一個客戶的要求，但是我們可以通過客服自身的服務讓客戶十分滿意。做好服務是對公司的責任和承諾。
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對自己。對客服自身而言，工作的內(nèi)容已不僅僅只是保證服務質(zhì)量，還要爭取營銷，挽留客戶，來實現(xiàn)公司的贏利，才能達到公司與客戶利益的雙贏。
更優(yōu)秀的人比你還更努力，還有什么理由不努力！我們都在努力奔跑，我們都是追夢人，奮斗的青春最美麗！
