本期標桿人物是中通的李航。時間過得遠比想象的快，記得剛進公司時他只是一名陌陌無聞的業(yè)務支撐，在這一年多的工作中，他通過自身的努力和公司給予的機會，已成為一名無人不曉的“大人物”。同事間只要有業(yè)務不懂時，總會大喊他的名字。

（圖為本文主人公）

　　從嬰兒到達人

　　李航認為業(yè)務支撐必須要熟悉公司的各種業(yè)務與制度，需要先把自己壯大才能做到支撐他人的作用，所以他會比別人更加努力、更加主動地學習。從最基礎(chǔ)的業(yè)務學習、實操培訓，再到面試，每一個階段他都很認真的對待。在考察期上機時李航發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的業(yè)務并不是想象中的那么簡單，要不斷地溫故與學習才能成為業(yè)務達人。

　　勿因細小而不理

　　在這一年多的工作中，李航懂得了要想工作做得好是需要積極的心態(tài)、熱情的心，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。工作中要學會仔細觀察、切身體驗、換位思考、綜合分析等，努力把學習到的知識運用到實際工作中，盡力做到最好的狀態(tài)。日常工作中較多是寬帶故障，雖然看似是一些小故障，但是在處理中會發(fā)現(xiàn)看似一個小小的故障卻是因為一些細小的問題引發(fā)的，要解決這些故障是需要主動引導用戶排障，需要細心的查找問題的所在，這樣才能對癥下藥。處理故障一定要學會記錄，這個不僅是對自己的知識鞏固，還是為今后遇到同樣的問題經(jīng)驗積累。