（圖為本文主人公）

　　不忘初心，維系好工作的熱情

　　每一個(gè)重復(fù)的動(dòng)作都是枯燥的，如何維持這份很容易失去的熱情，那要從發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣開始。啟煜之前面試質(zhì)量板塊的崗位時(shí)說(shuō)過(guò)“錄音是把控質(zhì)量最大的武器?！甭犱浺羰强菰锏?，但通過(guò)尋找錄音中情緒轉(zhuǎn)換點(diǎn)當(dāng)成樂(lè)趣那就截然不同了。無(wú)風(fēng)不起浪，有因才有果。若客戶表示對(duì)公司不滿的，可以通過(guò)尋找口徑或者技巧優(yōu)化改變效果；若客戶表示對(duì)人員不滿的，可以通過(guò)尋找人員業(yè)務(wù)弱項(xiàng)、表達(dá)方式、字眼運(yùn)用等問(wèn)題。這些良好的習(xí)慣讓啟煜做質(zhì)檢時(shí)變得更感性，沒(méi)有人需要一味地道歉，適時(shí)安撫，及時(shí)引導(dǎo)處理問(wèn)題，成為了他一直給同事宣貫的宗旨。錄音就像一座礦山，不是誰(shuí)都能挖掘最底層的礦石，但只要好好地把控質(zhì)量，礦中的寶石就很容易地產(chǎn)出了。

　　搭建溝通的橋梁是聊天

　　啟煜認(rèn)為聊天也是溝通的一種，他會(huì)經(jīng)常跟同事聊天。每個(gè)人性格、能力都是各有千秋的，盡可能尋找大家都容易接受的方式處理各種問(wèn)題。“望聞問(wèn)切”是他最常用的方法。了解原因、分析情景、溝通探討、提供方案，一步一步地給予客戶最大的幫助。培訓(xùn)課上盡量與人員打成一片，多使用聊天的方式講解。利用“講解-詢問(wèn)-回答”的方法，提供各種例子幫助人員記憶，穿插技巧與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)課堂的氣氛就會(huì)活躍起來(lái)，人員的積極性也會(huì)有所調(diào)動(dòng)。