“截至目前，186客服在2018年已完成信通客服工單受理30萬件，其中故障報修類工單受理105763件，咨詢查詢類工單受理194237件?！?018年12月14日，正在進(jìn)行客服工單及話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的浙江電力186信通客服專職介紹說。

　　2018以來，國網(wǎng)浙江信通公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)浙江省電力有限公司關(guān)于提升專業(yè)能力工作的決策部署，持續(xù)提升186信通客服能力，通過打造全過程質(zhì)檢管理模式、開展主動創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)多向業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一體化客戶服務(wù)分級等措施，積極提高浙江電力信息通信專業(yè)能力建設(shè)水平。