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中移在線廣東公司廣州中心:班組管理的分享

2018-08-23 16:54  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


   議題1.如何應對資深員工過多的負能量及抱怨?如何提升他們的工作積極性?

  首先要了解資深員工負能量的出處本因是什么?因為問題永遠只會是雷同而不會一模一樣。但資深員工的經(jīng)驗,是決定負能量的大小和化解難度。因此,耐心和聆聽是最基本也是最必要的幫助與尊重。細化來說,耐心是協(xié)助聆聽,將抱怨之事的碎片盡量完整化,完整化則更有助于找到抱怨的癥結點,明確癥結點后,才能做到化解到位的有效行動,才能真正的阻止抱怨。因為沒有人喜歡無休止的碎碎念。提高積極性則是要按性格來做調(diào)整,每個人都會有一個或多個延續(xù)性極強的偏好,所以定期了解員工的特性并將其責任感帶動起來,是一個重要的方向與方法。
  議題2.如何緩解員工在公司轉(zhuǎn)型后面臨各種指標的情緒和壓力,如何提升他們的工作成效?
  要緩解情緒的首要辦法,就是讓員工了解和明白為什么要“變”?轉(zhuǎn)型后的利弊在哪?員工收獲的渠道對員工本身來說有什么樣的機會。只有清楚自己在做什么才能更好的控制情緒與緩解壓力,從而提高工作意愿和成效,這是對等關系。
  議題3.現(xiàn)階段中心競聘需求較多,員工大都希望有調(diào)崗和發(fā)展的機會。如何結合現(xiàn)有資源更好的幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃,并更好完善他們的自身能力?如何做好人員的維穩(wěn)?
  讓人員了解資源的整合再分化是公司的發(fā)展方向決定的,公司根據(jù)發(fā)展方向來調(diào)整現(xiàn)有資源,整合分化后,按需求來調(diào)整人員替補及補及,合適的人才有更好的發(fā)展機會;人員維穩(wěn)的最好方法是讓員工依賴職位,而不是職位依賴員工,因為歸屬感是來自于職位上的獲取。
 
 
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