有個(gè)詞叫“七年之癢”，七年是一個(gè)神奇的生命周期，那么一名7年的客服應(yīng)該是怎么的？她在成長(zhǎng)的路上有經(jīng)歷了什么成就與挫折？在線客服代表--梅琳，將會(huì)為我們講述自己的7年客服路，她說(shuō)：“不忘初心，方得始終”。
初生牛犢，滿腔熱血
人對(duì)新的事物總是充滿好奇，就如同剛?cè)肼毜拿妨?。她就像所有初入社?huì)的年輕人一樣，對(duì)未來(lái)充滿希冀也懷著滿腔的激情。在入職前五年，她目標(biāo)明確，對(duì)工作充滿熱情，一直保持著積極的心態(tài)。每天都提前回公司看完所有未讀公告和新的知識(shí)點(diǎn)，績(jī)效基本不低于B2，關(guān)心并樂(lè)于參與到班組事物，積極協(xié)助提升新人。班長(zhǎng)和師兄師姐們的經(jīng)驗(yàn)也讓她受益匪淺，“仰望星空，腳踏實(shí)地”，她說(shuō)到，“目標(biāo)要定高一點(diǎn)點(diǎn)，鞭策自己努力上進(jìn)，但也要踏實(shí)做事”，這樣的信念也讓梅琳成為了班長(zhǎng)眼里有潛力的新人。
（圖為本文主人公）
倦怠期的探索
工作第六年，好多事情變得稀疏平常，比如說(shuō)拿不到好的績(jī)效，比如說(shuō)業(yè)務(wù)記得不熟練被班長(zhǎng)吐槽。梅琳表示那是她最為困惑的時(shí)期，不知道自己可以做什么，每天只有按部就班的工作和身邊不斷抱怨、紛紛離職的同事。她嘗試走出瓶頸期，主動(dòng)去跟班長(zhǎng)聊一下最近的事情、自己的心情，不過(guò)這個(gè)瓶頸期并沒(méi)有那么容易過(guò)去。在經(jīng)歷將近一年的迷茫和無(wú)助后，通過(guò)幾個(gè)班長(zhǎng)和生產(chǎn)崗的共同引導(dǎo)和關(guān)懷，梅琳才真正開(kāi)始審視自己的狀態(tài)，嘗試改變。
回歸本源，不忘初心
走出困境的她開(kāi)始擁有平和的心態(tài)，開(kāi)始積極主動(dòng)地關(guān)注身邊的人和事，關(guān)注自己的狀態(tài)和提升。重新給自己定了目標(biāo)：今天比昨天有進(jìn)步，避免不該出錯(cuò)的，量力而行更要盡力而為。多和組里優(yōu)秀的同事一起，這種優(yōu)秀，并非要績(jī)效多好，而是可以帶給你正能量的人，和她相處是開(kāi)心的，積極向上的。盡可能的參與到班組活動(dòng)里，也會(huì)在班組需要的時(shí)候，提供力所能及的幫助。她表示很慶幸，在自己一蹶不振時(shí)，班長(zhǎng)和身邊的很多同事，一直鼓勵(lì)和支持。漸漸地，真正感覺(jué)自己回到了“初心”，是重新拿到B的成績(jī)。“我的初心就是做一名優(yōu)秀的客服人，不管是入職7天，7個(gè)月還是7年”她笑著說(shuō)。
不忘初心，方得始終，每個(gè)人都會(huì)遇到的成長(zhǎng)之路，希望通過(guò)梅琳大師姐的經(jīng)歷能夠給更多年輕同事、正在困境中的同事一些啟示和感悟，也是她個(gè)人成長(zhǎng)的記錄。
