10086呼入省級眾包試點項目自2017年8月啟動至今，通過10個月的試點運營，探索出離場眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式，目前省級眾包項目的日常運營已經(jīng)趨于平穩(wěn)，7月正式承接省級眾包項目運營管理。正式承接省級眾包項目運營管理，負責省級眾包項目派駐管理團隊的組建，承接現(xiàn)場、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、嵌入式防控等各模塊具體運營管理。
具體運營管理包括：
?。?）現(xiàn)場管理，包括工號監(jiān)管、跨區(qū)調(diào)度協(xié)助等。
?。?）生產(chǎn)管理，包括班組管理、現(xiàn)場支撐落實等。
?。?）業(yè)務(wù)管理，包括會員認證、考試跟進，相關(guān)規(guī)范優(yōu)化、業(yè)務(wù)落地等。
?。?）質(zhì)量管理，接口省區(qū)質(zhì)量線條，進行服務(wù)禁忌管控，質(zhì)檢對標、復核、進度、策略管理，錄音分析、業(yè)務(wù)撥測、輔導提升、投訴處理支撐等。
（5）數(shù)據(jù)管理，包括日常工時監(jiān)控、運營數(shù)據(jù)分析，每月結(jié)算數(shù)據(jù)、眾包支撐方評分核算等。
?。?）嵌入式風險防控，包括生產(chǎn)運營、信息安全、結(jié)算、質(zhì)量管理等模塊。
2018年，我們必將以山的氣魄，海的胸懷，乘風破浪，向著更新更高的目標奮進，再創(chuàng)佳績！
不忘初心，全力以赴，做得最好！與你同行，一路與你共同成長！讓我們一起加油，繼續(xù)前進！
