之后很快我就總結(jié)了他們外呼的外呼技巧，很用心的教他們?nèi)绾稳プ觯鞘虑榭偸遣蝗缭?，我在教，但并不代表他們在聽，或者他們能掌握。甚至有一天，有個全職外呼生告訴了我從來我沒有發(fā)現(xiàn)自己存在的一個小毛病，我最記得那位小女孩很直截了當(dāng)?shù)卣f：為什么你跟我們開班前會時，總是說“你們要怎么做，你們現(xiàn)在的外呼成效是怎樣怎樣，什么都是你們你們……”，當(dāng)時我一聽，馬上懵了，完全沒有惡意的兩個字，卻把我跟全職生的關(guān)系拉得很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我跟他們之間好似有了一層隔膜一樣，完全溝通不了。

　　我領(lǐng)悟出，首先我們互相之間是不熟悉的，他們不可能一下子對我產(chǎn)生信任；而“你們”這兩個字，無形中讓他們的感覺就是我跟他們是沒有什么關(guān)系一樣，他們只是覺得我就是路過的，并不是跟他們是一團(tuán)伙。

　　于是我從改善關(guān)系開始著手，先跟他們打熟了，再談技巧。我很感謝那個小女孩這么真誠的告知，如果不是她的告知，我可能短時間內(nèi)都不會知道這完全沒有惡意的兩個字，會有那么大的殺傷力。

　　從帶全職外呼生的半年時間里，我懂得了：做任何事情，先從關(guān)系著手。

　　2016年我?guī)IP熱線服務(wù)室中高端06組，在帶6組時也遇到了印象深刻的事情。而在接收帶6組以后，我發(fā)現(xiàn)部分組員跟以前作為話務(wù)員的自己有很多不同。我以前可能對于身邊的同事關(guān)注度很不夠，原來很多同事都會給予自己很多的借口，比如說，多次無故遲到、接到難纏用戶、不想看公告等等，都會有很多借口允許自己不去做這些事情。開始又發(fā)現(xiàn)帶全職外呼生跟帶前臺班組感覺又是不一樣了，越來越覺得做班長真是不容易，從一開始自己要適應(yīng)組內(nèi)每個人，到不斷尋求方法，直到讓組員來適應(yīng)我，組員來配合我的工作，理解我的安排，這中間的曲折，也算讓我受盡折磨，真的是不容易的捱過了最痛苦的時間。

　　“班長”看上去很簡單的兩個字，但是要做好，一點也不簡單！自己的年紀(jì)大了，并不代表自己成長了，只要思想上成熟了，長進(jìn)了，才是成長了！在接下來的班長工作中，我要繼續(xù)向各位優(yōu)秀班長學(xué)習(xí)，讓自己繼續(xù)成長起來！