拼搏了6年多，我終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初定下的目標(biāo)，成為了一名正式的客服班長，我可以很肯定的說，除了李翠鳳班長和我自己，沒人知道我的低谷是什么，我用了兩年多的時(shí)間，才擺脫了困境，所以，我一直很感謝我的第一任班長。之前跟一個(gè)班長聊天，我提到了這些糟糕的過去，這個(gè)班長很驚訝，隨之問了一個(gè)問題，為什么到處都能聽到你的大名，我想都沒想就告訴她，因?yàn)轼P姐一直照著我。我感覺自己是幸運(yùn)的，無論是之后跟的阿星，玉君還是月群，這些班長都非常優(yōu)秀，也很關(guān)心我和支持我，我在他們的身上，學(xué)到了很多終生受用的知識，乃至今天，我仍然在不斷回憶過往，希望能從這些總結(jié)中，發(fā)覺出更多有用的管理經(jīng)驗(yàn)以及為人道理。
在這6年多的時(shí)間里，特別是前3年，我已經(jīng)計(jì)不清有多少人跟我說過：“你不適合這份工作。”我很認(rèn)同他們對我成績的評價(jià)，是的，我沒有太多的天賦，思想不夠成熟，不過無可否認(rèn)的一點(diǎn)就是，我拿過很多人沒拿過的榮譽(yù)，創(chuàng)造和把握過很多人沒能做到的機(jī)會(huì)，最重要的一點(diǎn)是，我現(xiàn)在做到了班長這個(gè)職位，而很多人都沒能做到，我并不是想說明我有多能干，我只是不想別人一直認(rèn)為我不適合客服這份工作，我有努力，我有成功了，雖然，這仍然是一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名新班長，我沒什么經(jīng)驗(yàn)好分享，也沒什么可炫耀的，之前有的，大家已經(jīng)看到了，也早已趕超了。就像去年年初通均縮減工作，我代理6組，率先掀起了一輪強(qiáng)降通均和保滿意度的熱潮，但是很快就沒了優(yōu)勢，因?yàn)榇蠹規(guī)У陌嘟M都上來了，真的讓我高興了沒多久?，F(xiàn)在，就更不用說了，一個(gè)曾經(jīng)的優(yōu)秀班組，變成近乎一蹶不振，證明了我的工作存在著很多問題。因此，我不斷調(diào)整方法，也請教了很多班長，成效是有的，但是并沒有預(yù)期的那么好。經(jīng)過麗麗姐的一輪指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)自己抓錯(cuò)了方向，將精力，大多放在了一些表面的工作，反而忽略的工作的最終目的。麗麗姐的組員能夠百分百執(zhí)行她的決定，所以，她可以講將所有的精力擺在績效提升方面，這就是效率。很坦白的說，我做不了這個(gè)，因?yàn)槲視簳r(shí)沒有這個(gè)魄力，做不到所有組員都有這么高的執(zhí)行力，所以還是需要一些必要的規(guī)則去約束組員的行為。我現(xiàn)在在努力做一件事情，就是讓我和組員都清楚自己要做什么，只要大家都清楚自己的狀況以及工作的內(nèi)容，才能更好的完成第二件事情，就是要怎么去做。只要這兩件事情做好了，剩下就是監(jiān)督和鞏固了。道理大家都懂，方法也不盡相同，只是效存在率差異而已。
經(jīng)驗(yàn)是個(gè)好東西，可以讓人在處理某一件事的過程中得到收獲和進(jìn)步，希望在不久的將來，我可以有分享班長成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，還是要擼起袖子加油干。
