她是一名新員工，接觸客服這個行業(yè)不久，業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧方面也不熟悉，但是同組的同事都已經(jīng)在這個行業(yè)工作多年了，有些甚至十幾年，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技巧和應(yīng)答口徑各方面的能力都很強，在績效上面跟大家有很大的差距，她的績效好幾個月一直都處于中下水平，心里很不是滋味，于是她下定決心不向困難低頭，相信自己，別人能做到的為什么自己不能做到呢，怎么也要把自己的績效提高上去。
分析問題，突破自我
要知道自己不足和問題所在，方能有效的提升和突破自我。她把自己近幾個月的數(shù)據(jù)做分析，發(fā)現(xiàn)滿意度和首解方面是導(dǎo)致績效一直處于中下的原因，于是把近幾個月的不滿錄音和二次來電的錄音重新聽一遍，分析不滿和二次來電錄音的原因，看看有哪些是做得不足的，將問題一一記錄，做成一個表格，方便后續(xù)的分析和更好的解決問題。
尋找方法，堅持落實
針對問題，尋找有效的解決方法。滿瑜她虛心請教同組的標(biāo)桿人員，請假標(biāo)桿們假如遇到同類的問題她們是怎么做的，怎么處理才可以把客戶的不滿減到最低，怎么減少客戶的二次來電，把別人的方法跟自己方法做對比，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。她一有時間就去旁聽學(xué)習(xí)績效好的師姐們處理客戶問題的技巧和服務(wù)技巧，記錄她們處理各類型客戶和問題的方法，結(jié)合自己研究提升滿意度和首解的方法，咨詢績效好的同事并且學(xué)習(xí)有效的方法口徑。她為自己制定計劃并每天堅持完成，堅持每天提前半個小時反復(fù)翻看每個熱門的知識點和各類公告，堅持每天都把接線中遇到的問題記錄下來，當(dāng)天就解決，不會留到明天，弄明白了、熟悉了才下班，一天一點點地累積，這樣業(yè)務(wù)能力就會越來越強。
付出換來收獲，努力得到回報
經(jīng)過她的努力和堅持，2017年每月的績效都處于前列，年度績效評為A，獲得2017年非經(jīng)理人員轉(zhuǎn)型先鋒獎和2017年一線先進個人稱號。滿瑜對自己一路的成長感到自豪：公司是一個很大的舞臺，我很榮幸可以在這個舞臺上展現(xiàn)到自我，實現(xiàn)到我的價值，我相信通過努力未來會越來越好，擁有的會越來越多！
