彭文閑：一位嫻靜愛笑的年輕姑娘，盡管年紀(jì)輕輕但她已經(jīng)在佛山中心工作了五個(gè)年頭，為成千上萬(wàn)的移動(dòng)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一個(gè)“10分滿意”都使文閑感到自豪。在工作中，文閑良好的服務(wù)質(zhì)量得到了科室甚至是省部的肯定，在全省的滿意度競(jìng)賽中獲得前100名的好成績(jī)，是佛山中心名副其實(shí)的滿意度標(biāo)桿。
孜孜不倦，堅(jiān)持學(xué)習(xí)
談到如何保持優(yōu)秀，文閑表示其實(shí)自己就是在下“笨功夫”，每天上班前會(huì)堅(jiān)持看班前會(huì)、公告更新等內(nèi)容，每天接線過(guò)程中遇到不夠熟悉的業(yè)務(wù)點(diǎn)會(huì)記錄下來(lái)，下線后15分鐘或上班前抽15分鐘去重新學(xué)習(xí)，上班五年她極少遲到，當(dāng)組員慢悠悠地過(guò)來(lái)上班時(shí)她已經(jīng)學(xué)習(xí)完了今天的公告內(nèi)容。盡管已經(jīng)是資深的客服，文閑還是保持著剛進(jìn)公司的熱情，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技能。
不忘初心，勇迎挑戰(zhàn)
“我就是做服務(wù)的”，堅(jiān)持良好的服務(wù)質(zhì)量是文閑從未改變的信念，她在以往的考核中都能夠比較輕松地獲得好成績(jī)。但在新量酬制度實(shí)施后，文閑遇到巨大的挑戰(zhàn)，這使她開始思考如何提升自己。在班長(zhǎng)的開導(dǎo)下她開始轉(zhuǎn)變心態(tài)，大量地聽取自己的錄音，減少不必要的啰嗦，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下逐漸提升效率，最終達(dá)到了4800CALL的好成績(jī)。
習(xí)慣的力量是可怕的，改變習(xí)慣更是困難重重。但是在文閑身上可以看到堅(jiān)定的信念和意志，她在遇到困難時(shí)并沒(méi)有選擇退縮，反而主動(dòng)思考、主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，固守己見故步自封是不符合時(shí)代發(fā)展要求的，不忘初心堅(jiān)持服務(wù)，勇迎挑戰(zhàn)不斷進(jìn)取，方能從容地迎接新時(shí)代。
帶動(dòng)組員，肩負(fù)責(zé)任
一室是非常有愛的大家庭，而熱線10組更是超級(jí)有愛的班組，文閑多次提到了班組、科室對(duì)她的支持與影響。作為優(yōu)秀標(biāo)桿，文閑十分清晰地提出自己一直在努力履行標(biāo)桿的責(zé)任，幫助班組內(nèi)后進(jìn)的成員，給予他們幫助和鼓勵(lì)。文閑說(shuō)“我希望我能夠做好一個(gè)榜樣，我們組的效率之前也比較差，所以我更加要提升自己然后通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)幫助整個(gè)班組一起變得更加優(yōu)秀。”
