黃小芳，佛山客服中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀員工。常年占據(jù)績(jī)效A的寶座，被稱為“A神”。即使面對(duì)現(xiàn)在指標(biāo)壓力提高的要求，追求最優(yōu)秀自己的她從沒(méi)想過(guò)放棄，對(duì)她來(lái)說(shuō)，不趁著年輕去奮斗，青春還有什么意義呢？
話不多說(shuō)，馬上看看A神的“牛”寶典！
黃小芳
第一步熟悉業(yè)務(wù)很重要。小芳說(shuō)一般她會(huì)提前5到10分鐘看看當(dāng)天的數(shù)據(jù)收集跟公告、熱點(diǎn)。而系統(tǒng)也不用開(kāi)很多，=一般開(kāi)4A就可以了，開(kāi)多了反而接線會(huì)比較亂，而且還有小系統(tǒng)的神助攻，方便多了。
第二步數(shù)據(jù)均衡。一個(gè)人怎么可以做到量質(zhì)平衡，通常她會(huì)很關(guān)注自己的數(shù)據(jù)，也會(huì)很懂得分析自己的數(shù)據(jù)。我們要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位是要拿A還要拿B，自己離目標(biāo)值差在哪方面就追哪方面的數(shù)據(jù)，制定目標(biāo)要階段性。
第三步問(wèn)題處理如果遇到是已有工單但是48小時(shí)還沒(méi)收到回復(fù)，要多認(rèn)可，理解用戶，感受用戶，要根據(jù)用戶的接受程度選擇性引導(dǎo)滿意度，比如“哦，幫您看到確實(shí)處理比較長(zhǎng)時(shí)間了，不好意思，我現(xiàn)在馬上幫您登記加急處理。”
“非常抱歉，確實(shí)是很長(zhǎng)時(shí)間了，因?yàn)槟@種問(wèn)題會(huì)比較特殊一點(diǎn)，需要幾個(gè)部門(mén)協(xié)助，所以需要的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，不是一下子就能處理好的，我現(xiàn)在馬上登記加急處理。
最后，關(guān)于團(tuán)隊(duì)，小芳也有話說(shuō)：高處不勝寒，大家好才是真的好。我首先是團(tuán)隊(duì)中的一份子，其次我才是獨(dú)立的一個(gè)人，因?yàn)槲矣X(jué)得一個(gè)班組里面，只有我一個(gè)數(shù)據(jù)是好的，異軍突起，一枝獨(dú)秀的話，就沒(méi)什么意義。班組內(nèi)互助，一齊拿AB才夠”霸氣“，才是真正的”王者“
“星辰大海，是要門(mén)票的，詩(shī)和遠(yuǎn)方，也很貴的。”我們要趁著年輕去奮斗，去抓住一切機(jī)會(huì)，達(dá)到我們的目標(biāo)，這樣才能不枉費(fèi)我們的青春！
