自中移鐵通泰州分公司呼叫中心7月份正式啟動(dòng)運(yùn)營以來，共完成產(chǎn)值2.4萬元，人均日產(chǎn)值240元。

 

 

為進(jìn)一步規(guī)范工作開展，提升業(yè)務(wù)產(chǎn)值，呼叫中心從將四個(gè)方面開展工作：一是建章立制，制定了薪酬管理制度、考勤管理辦法、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、勞動(dòng)競(jìng)賽制度等；二是加強(qiáng)人員招聘儲(chǔ)備，采用線下招聘和線上招聘雙管齊下的模式；三是開展員工競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立日冠軍、周冠軍、月冠軍、月度黑馬和最佳團(tuán)隊(duì)，在員工和團(tuán)隊(duì)中形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。四是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。每周定期給員工開展業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼技巧、注意事項(xiàng)、拘留口徑等培訓(xùn)，通過培訓(xùn)既能提高產(chǎn)值，又避免引發(fā)客戶投訴。確保每一名員工不落隊(duì)伍。