國際在線報道（記者渠鴻儒 楊歡）：3月8日，中國外交部長王毅在十二屆全國人大五次會議記者會上表示，外交部領(lǐng)事司將推出12308微信版，更好的為海外公民提供領(lǐng)事保護服務(wù)。近年來，隨著技術(shù)手段的發(fā)展，只要有一部手機，不管身在何方，都能隨時感受到來自祖國的關(guān)懷。
那么，12308微信版到底長什么樣？除了微信，中國公民還有哪些獲取領(lǐng)事保護的手段？領(lǐng)事保護又包含哪些內(nèi)容呢？
12308小程序月內(nèi)上線 可通過微信實時咨詢求助
常出國的人應該知道，12308是外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心為中國公民提供24小時領(lǐng)事保護與服務(wù)的領(lǐng)事保護熱線。
現(xiàn)在，外交部領(lǐng)事司將聯(lián)合微信，正式推出12308微信小程序。具體上線時間目前定于3月22日。民眾可以通過微信公眾平臺進行實時咨詢和求助。
王毅外長原話如下：
“下一步我們將借助新媒體，打造更多傾聽民意的‘順風耳’，開設(shè)更多服務(wù)民眾的‘直通車’，開辟更多海外領(lǐng)保的‘生命線’。”
“我在這里要透露一個最新的信息。兩個星期后外交部將正式推出12308微信版，今后大家除了可以繼續(xù)電話撥打12308領(lǐng)保熱線之外，還可以通過它的微信公眾平臺進行實時咨詢和求助，相信這將為我們的民眾帶來更多的便捷。謝謝大家。”
怎么找到12308微信小程序？
首先，打開微信后，點擊下方的“發(fā)現(xiàn)”按鈕，在隨后出現(xiàn)的頁面中選擇“小程序”。
隨后，在彈出的搜索框中，搜索12308，就可以找到對應的12308小程序。
由于目前12308小程序暫未上線，所以暫時無法看到其內(nèi)部所含的內(nèi)容。據(jù)微信方面透露，12308結(jié)合具體的服務(wù)形態(tài)也會含有一些技術(shù)亮點，具體形態(tài)要等后續(xù)上線再向外界公布。
中國領(lǐng)保資訊服務(wù)還有另外“四寶”
假設(shè)由于特定原因，無法使用12308小程序，應該怎么辦呢？
別著急，中國領(lǐng)事保護還有“四寶”，它們分別是：
1. 安全提醒短信
2. 中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)
3. “領(lǐng)事直通車”微信
4. 12308熱線
安全提醒短信：
自2011年9月25日起，外交部領(lǐng)事保護中心與中國聯(lián)通、移動、電信合作新建海外安全風險預警平臺，通過手機短信向赴181個國家和地區(qū)的中國公民發(fā)送海外安全風險國別提醒，其中包括了所在國報警電話、中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館電話等等。
中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)
網(wǎng)址http://cs.mfa.gov.cn/。在領(lǐng)事服務(wù)方面，可以在該網(wǎng)上預約海外辦理護照、出國及海外中國公民自愿登記等等。此外，還可在該網(wǎng)上查詢出國的各種相關(guān)信息。除了社會治安、天氣、疫情等即時預警外，還有重要風情、禮俗、文化的普及，可以讓民眾避免不少麻煩。
“領(lǐng)事直通車”微信
微信號Ls12308是中國外交部領(lǐng)事司于2014年1月開通的微信公眾號，專門發(fā)布與轉(zhuǎn)載中外人員交往相關(guān)的簽證、護照、公證認證以及領(lǐng)事保護等信息，并與中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)同步更新。
最值得關(guān)注的是，“領(lǐng)事直通車”公眾號的交互界面中，擁有“緊急求助”功能。可以一鍵撥打電話求助，還可以通過在線自助客服和人工客服解答相關(guān)問題。
12308熱線
2014年9月，中國外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心正式啟用，全年無休為海外中國公民提供24小時熱線求助與咨詢。
呼叫中心熱線號碼為12308（備用號碼為59913991）。在海外撥打“12308”時，一般情況下?lián)艽?ldquo;0086+10+12308”，如求助人在海外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼后可以按“0”再按“9”直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
自2014年底開通以來，該熱線已接聽群眾來電近20萬通，24小時為海外中國公民提供全方位的領(lǐng)事保護與協(xié)助。
領(lǐng)事保護的范圍到底有多廣？
雖說12308小程序借助了新技術(shù)，但是歸根結(jié)底，領(lǐng)事保護服務(wù)的權(quán)限和范圍是沒有變化的。凡是出國在外，具有中國國籍的公民，無論您是定居國外的華僑，還是臨時出國的旅行者；無論是大陸居民，還是香港、澳門和臺灣同胞，都有權(quán)獲得領(lǐng)事保護。
然而，人在海外，使領(lǐng)館到底能幫我們干什么？
其實，大多數(shù)人都不知道，領(lǐng)事保護工作分為三種，分別是：領(lǐng)事保護、領(lǐng)事協(xié)助和領(lǐng)事服務(wù)。
領(lǐng)事保護一般針對海外中國公民安全和合法權(quán)益受到嚴重威脅或侵害的情況，如駐在國發(fā)生政局動蕩、自然災害、重大事故等危及海外中國公民的安全和合法權(quán)益。領(lǐng)事保護的方式主要是通過外交途徑向駐在國當局提出交涉、表達關(guān)切或轉(zhuǎn)達當事人訴求，敦促其依法、公正、及時、妥善地處理。
比如，9月某晚在法國學習的女孩張某回校時遭到搶劫并被刺傷，張報警并告知了中國駐法使館。使館聯(lián)系當?shù)鼐剑卮賹Ψ奖M快破案并加大對盜搶犯罪的打擊力度。
領(lǐng)事協(xié)助一般針對中國公民因客觀原因或者自身原因陷入困境的情況，如海外中國公民因疏忽大意丟失財物等造成的暫時經(jīng)濟困難。
比如，8月某日，李先生在巴西旅游時財物被盜，身無分文，駐巴西使館協(xié)助其聯(lián)系國內(nèi)家屬匯款，讓李先生順利完成旅行。
領(lǐng)事服務(wù)就很好理解了。例如補、換、發(fā)旅行證件，簽發(fā)回國證件，依法辦理公證、認證，推薦律師、翻譯、醫(yī)生，提供相關(guān)咨詢等，都屬于領(lǐng)事服務(wù)。領(lǐng)事服務(wù)產(chǎn)生的費用也需由公民個人承擔。
那么，使領(lǐng)館提供的領(lǐng)事保護都涵蓋哪些方面呢？記者總結(jié)如下：
一、當您的合法權(quán)益在所在國受到侵害，或與他人發(fā)生民事糾紛，或涉及刑事案件，中國駐外使、領(lǐng)館可以應您的請求推薦律師、翻譯和醫(yī)生，幫助您進行訴訟或?qū)で筢t(yī)療救助。
二、可以在所在國發(fā)生重大突發(fā)事件時，為您撤離危險地區(qū)提供咨詢和必要的協(xié)助。
三、可以在您被拘留、逮捕或服刑時，根據(jù)您的請求進行探視。
四、可以在您遭遇意外時，協(xié)助您將事故或損傷情況通知國內(nèi)親屬。
五、可以在您遇到生計困難時，協(xié)助您與國內(nèi)親屬聯(lián)系，以便及時解決費用問題。
六、可以協(xié)助您尋找失蹤或久無音訊的親友。您提出請求時須提供被尋人員的詳細信息。
七、可以根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律和法規(guī)為在國外合法居留的中國公民頒發(fā)、換發(fā)、補發(fā)旅行證件及對旅行證件上的相關(guān)資料辦理加注。
八、可以為遺失旅行證件或無證件的中國公民簽發(fā)旅行證或回國證明。
九、可以根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)國際條約為中國公民辦理有關(guān)文件的公證、認證；在與所在國的法律規(guī)章不相抵觸的情況下辦理中國公民間的婚姻登記手續(xù)（注：不能直接認證中國國內(nèi)公證機關(guān)出具的公證書，也不能為中國國內(nèi)有關(guān)機關(guān)出具的其他證書或文書辦理公證）。
當然，也有許多人不管出現(xiàn)什么事，都要求使領(lǐng)館提供協(xié)助，這樣也是不現(xiàn)實的。
首先，領(lǐng)保不能“越權(quán)”。即不能超越駐在國法律為您提供領(lǐng)事保護與服務(wù)。其次，領(lǐng)保不能“護短”。就是不能為違法違規(guī)行為提供保護。再次，領(lǐng)事保護無法“包治百病”。很多小事，領(lǐng)事保護是無力覆蓋也不會覆蓋的。
所以，使領(lǐng)館到底不能幫我們做什么？記者也總結(jié)了一下：
一、不可以為您申辦簽證。
二、不可以為您在當?shù)刂\職或申辦居留證、工作許可證。
三、不可以干預所在國的司法或行政行為。
四、不可以參與仲裁或解決您與他人的經(jīng)濟、勞資和其他民事糾紛。
五、不可以替您提出法律訴訟。
六、不可以幫助您在治療、拘留或監(jiān)禁期間獲得比當?shù)厝烁训拇觥?/p>
七、不可以為您支付酒店、律師、翻譯、醫(yī)療及旅行（機、船、車票）費用或任何其他費用。
八、不可以將您留宿在使、領(lǐng)館內(nèi)或為您保管行李物品。
九、不可以為您購買免稅物品。
新聞短評：
無論是開設(shè)領(lǐng)事保護網(wǎng)站、設(shè)立領(lǐng)保熱線，還是借力微信、微博等新媒體發(fā)力，都體現(xiàn)了領(lǐng)事保護工作越來越走向“全息化”、“公開化”、“便捷化”。
除此之外，還有一個趨勢也值得注意，那就是中國的領(lǐng)保工作正朝著加強預防的方向發(fā)展。“事先預防而非事后補救，才是最好的保護。”加強安全防范意識的普及、在有條件國家設(shè)立警民合作中心、聘用當?shù)仡I(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員等，這些工作都將成為中國使領(lǐng)館工作的重點方向。
總而言之，人民的利益大于天。希望從此以后，我們的同胞走到哪里，我們的領(lǐng)事保護與服務(wù)就能跟隨到哪里，讓中國公民無論身處何地，都能感受到祖國的溫暖。
