為確保在“山西聯(lián)通客戶服務(wù)微信公眾號(hào)”每周發(fā)布一期精品內(nèi)容，山西聯(lián)通客服呼叫中心于2月17日在微信平臺(tái)微刊內(nèi)容中進(jìn)行大力宣傳推廣閱讀數(shù)突破11萬(wàn)，其中兩元流量加油包業(yè)務(wù)介紹單篇文章閱讀量高達(dá)87205戶。4G全國(guó)套餐業(yè)務(wù)介紹單篇文章閱讀量達(dá)28039戶。觸發(fā)10010手機(jī)側(cè)前臺(tái)人工呼叫量當(dāng)天15點(diǎn)至19點(diǎn)平均呼叫量提升至3170次，較微刊未發(fā)布前提升21.97%。
該呼叫中心同時(shí)實(shí)現(xiàn)在“山西聯(lián)通客戶服務(wù)微信公眾號(hào)”上線“微信粉絲特惠兩折流量包”自助功能，在微信平臺(tái)微刊內(nèi)容中進(jìn)行大力宣傳推廣后，用戶辦理兩元流量加油包業(yè)務(wù)量急劇增多，截至2月18日12時(shí)增至2000余戶，迎來(lái)了2017年第一波流量業(yè)務(wù)小高峰。為緩解業(yè)務(wù)壓力，確保流量包在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可為用戶正常辦理成功，減少用戶投訴，呼叫中心積極采取應(yīng)對(duì)措施，聯(lián)動(dòng)晉中運(yùn)營(yíng)中心、太原運(yùn)營(yíng)在線組、電話營(yíng)銷(xiāo)中心及時(shí)分流用戶辦理量，同時(shí)安排組內(nèi)全體人員放棄周末休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)辦理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，全力以赴做好流量包派單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月20日16時(shí)，“山西聯(lián)通客戶服務(wù)”微信受理流量包用戶5837戶，辦理派單業(yè)務(wù)13882筆。
