在手機(jī)上下載“浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳”客戶端，或者在微信上關(guān)注“中國移動(dòng)10086”官方微信號(hào)，也可以直接編寫“查話費(fèi)”“查流量”或者“開通某業(yè)務(wù)”等短信到10086（浙江移動(dòng)短信營業(yè)廳），你會(huì)發(fā)現(xiàn)，歷經(jīng)浙江移動(dòng)不斷改版優(yōu)化的自助化服務(wù)，已經(jīng)可以充分滿足你的需求。

 

之所以這樣做，是因?yàn)樾量嗔艘荒甑?0086的妹子們，要回家過年啦！

 

一年要接61105個(gè)電話，做184天夜班，

 

為10086的妹子們點(diǎn)贊，祝福她們過個(gè)好年

 

在浙江，移動(dòng)客戶要咨詢、辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，第一個(gè)會(huì)想到10086。浙江移動(dòng)10086熱線為全省11個(gè)地市5000多萬客戶提供7 24小時(shí)服務(wù)，發(fā)揮著服務(wù)、營銷、信息三大職能，是移動(dòng)客戶咨詢業(yè)務(wù)、查詢話費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、獲得最新優(yōu)惠信息、提供意見或建議的重要渠道。

 

從2014年春節(jié)開始，浙江10086熱線作為中國移動(dòng)試點(diǎn)單位，率先在全國呼叫中心行業(yè)內(nèi)實(shí)施了春節(jié)服務(wù)模式，讓辛苦了一整年的熱線服務(wù)人員可以部分回家過個(gè)安心年。執(zhí)行兩年以來，這一舉措受到社會(huì)各界的理解和支持,許多網(wǎng)友都為浙江移動(dòng)的這項(xiàng)人性化舉措點(diǎn)贊,也為放假過年的妹子們送來祝福。

 

據(jù)了解,在兩年的春節(jié)服務(wù)模式實(shí)施期間，10086熱線的客戶總滿意度在97%以上，完全保障了客戶服務(wù)需求。

 

2017年春節(jié)將至，為了讓更多辛苦了一年的妹子們安心回家過年，浙江移動(dòng)決定今年春節(jié)在1月27日（除夕）-1月30日（初三）執(zhí)行春節(jié)服務(wù)模式——即人工熱線僅提供停復(fù)機(jī)、PUK碼查詢、國際長途及國際漫游相關(guān)業(yè)務(wù)，以及投訴障等緊急服務(wù),期間，客戶可以通過手機(jī)營業(yè)廳、微信營業(yè)廳以及短信營業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)。1月31日（年初四）以后，10086熱線即恢復(fù)正常的人工服務(wù)。

 

小云是10086熱線的服務(wù)工作人員，當(dāng)她聽說今年春節(jié)可以放假三天的消息后，感到十分的高興，因?yàn)闊峋€工作需要節(jié)假日值班，她已經(jīng)4年沒有回老家了。和她一樣情況的熱線服務(wù)人員在10086中心大概有2000人，一年中，她們平均每人要接61105個(gè)電話，做184天夜班,辛苦了一整年,到過年還可以和家人團(tuán)聚一下,對公司的這項(xiàng)舉措,她倍覺溫暖。

 

自助服務(wù)成為主流，手機(jī)輕點(diǎn)更方便，

 

浙江移動(dòng)電子渠道服務(wù)一年新增客戶1900萬

 

“目前浙江移動(dòng)電子服務(wù)渠道日趨完善，通過手機(jī)、網(wǎng)站開展自助式查詢、辦理的客戶越來越多，因此春節(jié)期間開啟自助服務(wù)可以完全滿足用戶們的需求，另一方面，借鑒前兩年春節(jié)服務(wù)模式經(jīng)驗(yàn)，我們將安排少數(shù)人員進(jìn)行值班，以保障一些緊急需求的解決。”客服熱線的工作人員表示。

 

據(jù)了解，隨著社會(huì)各業(yè)“線上服務(wù)”普及，目前通過電子渠道實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)的移動(dòng)客戶正迅速上升，2016年，浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳客戶已經(jīng)突破了1660萬，微信粉絲量達(dá)到876.9萬，這比去年同期分別增加了41%和150%。

 

作為移動(dòng)客戶，目前你只要點(diǎn)擊進(jìn)入浙江移動(dòng)的手機(jī)營業(yè)廳，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面優(yōu)惠充值、套餐辦理、賬單查詢、流量訂購各項(xiàng)功能區(qū)塊一應(yīng)俱全，除此之外，點(diǎn)開移動(dòng)光寬帶辦理、4G終端銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)域，區(qū)域內(nèi)設(shè)了各類詳細(xì)的選擇單項(xiàng)，僅4G終端一項(xiàng)，就有八個(gè)品牌近百款終端可供選擇。凡在實(shí)體營業(yè)廳能辦理的業(yè)務(wù)，在手機(jī)營業(yè)廳同樣可辦理。

 

 

而當(dāng)你加載中國移動(dòng)微信公眾號(hào)時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)主流業(yè)務(wù)也均可在微信營業(yè)廳辦理，除了充值、流量訂購等基礎(chǔ)功能外，寬帶、套餐更換等個(gè)性化需求都能實(shí)現(xiàn)。不僅免去了線下營業(yè)廳與撥打熱線辦理的繁瑣，也大大縮短業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了你的時(shí)間。另外，浙江移動(dòng)也會(huì)通過大數(shù)據(jù)的一系列運(yùn)算，從每個(gè)不同用戶的需求角度出發(fā)，精準(zhǔn)推送、量身定制各類客戶所需業(yè)務(wù)，減少你挑選業(yè)務(wù)的時(shí)間，給你帶來更多方便。