為進(jìn)一步暢通群眾咨詢服務(wù)通道，山東市公安局出入境管理支隊(duì)本著“便民高效”原則，積極與電信部門溝通協(xié)調(diào)，研究開發(fā)“24小時(shí)語(yǔ)音自助咨詢服務(wù)平臺(tái)”。群眾撥打電話號(hào)碼后，即可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行菜單式選擇，并可在工作時(shí)間段根據(jù)需要轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候?yàn)槿罕娞峁┳稍兎?wù)，最大限度滿足群眾需求。
語(yǔ)音自助咨詢內(nèi)容包括：辦理地點(diǎn)、護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)灣通行證、未成年人辦證、簽證、停留證件、居留許可、查詢辦證進(jìn)度、人工服務(wù)十項(xiàng)內(nèi)容。
平臺(tái)自4月29日開通以來(lái)，已累計(jì)為群眾提供咨詢服務(wù)1300余人次，平均日訪問(wèn)量100余人次，有效破解了線路接入緊張、人工反復(fù)接聽、非工作時(shí)間咨詢等問(wèn)題，提升了窗口咨詢服務(wù)效率和辦證群眾滿意度，有效實(shí)現(xiàn)警力無(wú)增長(zhǎng)、服務(wù)大改善。
