“您好，我們現(xiàn)在推出了XXX業(yè)務(wù)？請問您需要嗎？”……每天騷擾電話，讓人不勝其煩。近年，貴州省將推動建立“禁撥名單”處理機(jī)制，只要客戶電話被納入“禁撥名單”，除非重新獲得客戶明確授權(quán)，否則至少一年后呼叫中心才能再撥打該號碼。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前貴陽市有呼叫業(yè)務(wù)企業(yè)達(dá)到了近200家，一些呼叫企業(yè)的不規(guī)范行為，導(dǎo)致騷擾電話等問題已經(jīng)成為了困擾市民的新問題。
為規(guī)范呼叫中心的經(jīng)營與接入，日前省通信管理局召開專題會議，規(guī)范全省呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營。
“用戶只需要明確表示不需要，不要再撥打，呼叫中心就不能進(jìn)行騷擾。”據(jù)介紹，目前貴州省正在推動建立“禁撥名單”處理機(jī)制。
用戶在溝通中明確提出“不需要服務(wù)，不要再撥打”，呼叫中心就必須把用戶的號碼及時納入“外呼禁撥數(shù)據(jù)庫”。被納入“禁撥名單”庫的客戶電話，除非重新獲得客戶明確授權(quán)，否則至少須12個月后方能解禁使用。這期間其他的業(yè)務(wù)員和呼叫中心都不能再撥打。
此外，貴州省通信管理局還要求，呼叫企業(yè)需要尊重用戶意愿。向陌生客戶發(fā)布銷售廣告或推銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先征得用戶同意。對于陌生客戶采用主動外呼、短信、郵件群發(fā)等方式進(jìn)行首次接觸時需要有合理的接觸名義。
另外，呼叫中心主動外呼營銷時間避開客戶的日常休息時段(夜間21:00～次日8:00；中午12:00-14:00)；同時對陌生用戶的呼叫應(yīng)間隔3個月以上，如外呼過程中，用戶同意后又明確表示拒絕或者明確表示拒絕接聽商業(yè)性營銷電話的，不得再次向其撥打。
“目前有部分呼叫中心已經(jīng)實施該項措施。”通管局工作人員告訴記者，禁撥名單制度將于今年上半年完成建立，并進(jìn)行全面推廣。孫旭初記者歐魯男
