【流媒體網(wǎng)】摘要：隨著中國廣電獲得與三大電信運營商一樣的全國客服號碼資源，這也意味著中國廣電距離第四大電信運營商又進了一步。
雖然有人說2016年10月10日消息，工業(yè)信息化部近期批準(zhǔn)同意部分單位提出的電信網(wǎng)碼號資源有關(guān)申請。
其中中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司申請的客服服務(wù)號碼“10099”被批準(zhǔn)使用，使用證書編號為號【2016】00123-A02。
1|國網(wǎng)的頂級資格
根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，1字頭號碼申請人資格需要為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者中央、國家政府部門等。
在此之前，中國廣電已經(jīng)獲得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營商資格，本次獲得“10099”這一全國頂級客服號碼也是實至名歸。
2016年6月份，全國戶戶通客服中心進行號碼更換，當(dāng)時常話短說就指出中國廣電擁有申請頂級客服號的資格【解局】廣電最牛號誕生記，但中國廣電欠全國人民一個交待。
隨著中國廣電獲得與三大電信運營商一樣的全國客服號碼資源，這也意味著中國廣電距離第四大電信運營商又進了一步。
不過常話短說注意到，工信部此前陸續(xù)向虛擬運營商發(fā)放客服號碼也是5個數(shù)字，17家虛擬運營商客服號碼分別為：巴士在線10020，愛施德10021，北緯通信10022，京東10023，長江時代10025，迪信通10026，遠(yuǎn)特10027，樂語10028，阿里10029，連連科技10030，中期10031，天音10033，蘇寧10035，華翔聯(lián)信10036，國美10037，分享在線10039，蝸牛10040。
本次工信部向中國廣電發(fā)放的號碼為“10099”，是不是有意特別對待呢?哈哈!
常話短說小編親身驗證，目前撥打“10099”提示還是空號，暫時無法使用。
中國廣電會通過10099首期提供哪些咨詢服務(wù)呢?拿到批文之后是立即開始呼叫中心建設(shè)，還是晾著等全國性業(yè)務(wù)發(fā)展起來再說呢?與各地廣電網(wǎng)絡(luò)公司的客服系統(tǒng)又怎樣定位與分工呢?是否會對全國網(wǎng)絡(luò)整合帶來新的機會和突破?這些都還有待于觀察。
拋開這些疑問之前，小編倒覺得，在開始相關(guān)建設(shè)之前，中國廣電首先可能要做的是防詐騙宣傳，畢竟廣電的公信力那是杠杠的，詐騙分子顯然也知道這一點。
2|電信網(wǎng)碼號申請規(guī)定
根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，申請相應(yīng)類別的號碼是需要不同資質(zhì)的：
(一)1字頭號碼申請人資格：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者中央、國家政府部門等;
(二)95XXX短號碼申請人資格：跨省電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的分支機構(gòu)覆蓋至少6省(區(qū)、市)及15城市的服務(wù)型企事業(yè)單位(目前適用銀行、證券、保險、航空、物流、電力、石油石化、鐵路運輸?shù)确?wù)業(yè));
(三)全國統(tǒng)一使用的其他智能業(yè)務(wù)接入碼申請人資格：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者;
(四)國際NO.7信令點編碼申請人資格：具有國際通信出入口局的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者;
(五)國內(nèi)NO.7信令點編碼申請人資格：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者專用網(wǎng)單位;
(六)本地電話網(wǎng)局號申請人資格：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者專用電信網(wǎng)單位;
(七)96XXX短號碼申請人資格：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者服務(wù)性企事業(yè)。
具體申請流程如下：
另外，這個碼號資源不少無償使用的：國家對電信資源(包括無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號等用于實現(xiàn)電信功能且有限的資源)統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配、實行有償使用制度;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者占有、使用電信資源，應(yīng)當(dāng)交納電信資源費。具體收費辦法由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同國務(wù)院財政部門、價格主管部門制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行。
3|電信網(wǎng)碼號申請規(guī)定
各地廣電網(wǎng)絡(luò)公司的呼叫系統(tǒng)早就建立起來了，統(tǒng)一的客服電話也就是必不可少了。
1)按照工信部相關(guān)規(guī)定，除極少數(shù)地區(qū)之外，絕大部分廣電運營商都申請了96開頭的5位數(shù)客服號碼。
2)從客服號碼的統(tǒng)一程度可以看出一省網(wǎng)絡(luò)整合的力度，像一些比較強勢的地市網(wǎng)還是自己的客服體系，比如大連天途的83700000，珠江數(shù)碼的969368。
3)絕大部分運營商只有一個客服號碼，但是也有像重慶有線、華數(shù)傳媒等根據(jù)業(yè)務(wù)類型分別開通了不同的客服號碼。
4)由于廣電運營商申請的96XXX僅限于省內(nèi)服務(wù)，所以一些號碼不可避免的與不同區(qū)域不同行業(yè)的客服號碼產(chǎn)生了重復(fù)性沖突。比如陜西廣電網(wǎng)絡(luò)使用的96333與全國電梯救援系統(tǒng)是一個號碼，這些并不罕見。
5)在繳費上，各地基本都是按照48000元/年的標(biāo)準(zhǔn)繳納，其中繳費方式是按季度繳費。雖然條文規(guī)定部分西部省份是減半征收，但似乎這一條款并沒有落實。
