近日，新疆鐵通結合公司經(jīng)營實際，組織10050客服平臺話務員開展“家客寬帶受理”規(guī)范培訓，進一步提高平臺工作效率。
針對新疆鐵通10050客服平臺日常受理移動家客用戶時，由于可查詢的資料匱乏，給平臺解決用戶問題帶來一定的難度，容易造成用戶不滿，為此公司組織了這次10050平臺進行“家客寬帶各類受理流程和規(guī)范”培訓。在此基礎上，新疆鐵通還對各種寬帶故障的處理流程進行了規(guī)范，如：通過規(guī)范用戶錯誤代碼691，提高家客用戶的在線解決率；對錯誤代碼720的用戶，積極引導，單獨將錯誤代碼720的解決辦法編輯短信，直接發(fā)送給用戶，方便坐席員為用戶解決問題；針對寬帶頻繁掉線的問題給予用戶直接的幫助。
總之，通過培訓，極大的提高了新疆鐵通10050客服平臺話務員對家客用戶的故障受理水平，提高了平臺的在線解決率，得到了用戶的認可。
