近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心采取多項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)工單管控，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)抓落實(shí)即時(shí)服務(wù)承諾和寬帶三承諾。
該中心一是通過反復(fù)培訓(xùn)強(qiáng)化，掌握熱點(diǎn)問題的業(yè)務(wù)知識和處理口徑，有效降低客戶投訴的重復(fù)發(fā)生；二是積極協(xié)助公司相關(guān)部門完善業(yè)務(wù)流程，妥善解決提速后客戶投訴。通過多項(xiàng)措施，客戶滿意度不斷提高。
