在市場競爭日益激烈的今天，效率是制勝的基礎，信息是搶占商機的利器。因此，企業(yè)信息化水平的高低無疑已經(jīng)成為決勝的關(guān)鍵因素。

    深圳，作為全國信息化試點城市之一，目前已有大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了無紙化的智能辦公、企業(yè)資源管理、企業(yè)客戶資源管理等。而在推動企業(yè)的信息化進程過程中，深圳移動一直扮演著積極的角色。

    深圳的移動通信發(fā)展迅猛，人均手機擁有率達90％以上。深圳移動將這一優(yōu)勢資源加以合理利用，大力推進移動信息化進程，尤其是移動信息化在集團應用層面的發(fā)展。

    深圳移動這幾年來，以移動信息化專家的形象致力于協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)高績效的移動信息化管理?；谧陨淼木W(wǎng)絡、產(chǎn)品和服務資源，深圳移動為企業(yè)度身定做了一系列信息化解決方案，為企業(yè)提供既經(jīng)濟又便捷的管理手段。

    深圳移動為企業(yè)制定的“集團通用型產(chǎn)品”具有成本經(jīng)濟、使用簡單等特點。它可以針對不同企業(yè)的不同需求靈活地提供相應的解決方案，而企業(yè)客戶只需通過購買或租用的方式即可使用，從而在系統(tǒng)建設與維護方面為企業(yè)節(jié)省消耗。這些集團通用型產(chǎn)品為企業(yè)帶來輕松便捷的信息化服務，有助于企業(yè)在競爭中獲得商業(yè)優(yōu)勢。

    在這些“集團通用型產(chǎn)品”中有一部分是基于深圳移動成熟的短信服務應用，使用門檻低，應用面卻很廣泛，效果也很顯著，因此，受到了企業(yè)客戶的普遍好評。

M-CRM移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

    移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（M-CRM）是深圳移動提供給企業(yè)客戶的一種全新的集團信息化產(chǎn)品。它基于成熟的應用短信服務，滿足企業(yè)對于提高客戶忠誠度和營銷服務水平的需求。

    M-CRM主要是面向?qū)蛻絷P(guān)系管理／會員管理需求較高的服務型商業(yè)客戶，如商場、飲食、娛樂等，定義了最常用最簡單的功能與流程，并允許通過自定義新應用來滿足不同客戶的業(yè)務需求。另外，它可以通過短信手段建立企業(yè)客戶和顧客之間的互動平臺，從而幫助企業(yè)對客戶進行個性化營銷，幫助企業(yè)掌握商業(yè)機會。

M-SCM移動供應鏈管理系統(tǒng)

    移動供應鏈管理系統(tǒng)（M-SCM）可以協(xié)助企業(yè)實時采集零售終端貨品的銷量和庫存數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應鏈響應速度，降低庫存水平；同時，它還可以實現(xiàn)市場信息的采集。

    M-SCM定義了常用的功能與流程，并允許通過自定義新應用來滿足不同客戶的個性化業(yè)務需求。還可以根據(jù)用戶條件設定，進行各產(chǎn)品的銷量、庫存匯總分析對比，并給出柱狀數(shù)據(jù)對比圖和曲線趨勢圖為決策層提供支持。并可根據(jù)用戶設定，在每天的固定時間，將當天的銷量匯總數(shù)據(jù)通過短信發(fā)送到相應的企業(yè)決策人、區(qū)域主管手機上，便于決策人、渠道主管隨時掌握市場狀況。

    該系統(tǒng)還提供了其他常規(guī)短信收發(fā)功能供企業(yè)與其員工、消費者及其經(jīng)銷商等保持溝通。

M-office移動辦公管理系統(tǒng)

    移動辦公管理系統(tǒng)（M-office）構(gòu)建了一個中小企業(yè)統(tǒng)一的辦公自動化平臺，通過E-MAIL、即時消息、流程審批、手機與系統(tǒng)的交互實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務處理、對外營銷與服務的自動化與電子化。

    M-office通過建立和完善企業(yè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應用，使企業(yè)內(nèi)或各分支機構(gòu)之間的日常辦公和溝通突破時間與地域的限制，通過PC或手機真正實現(xiàn)員工的移動辦公；通過對公司文檔、文件的電子化管理，實現(xiàn)跨部門、跨地域、跨時間的經(jīng)驗與信息共享；而且，M-office具有客戶資料與信息的電子化管理功能，有助于對客戶關(guān)系的自動維系、關(guān)懷與管理；它簡單實用的對中小企業(yè)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)對固定資產(chǎn)情況一目了然；另外，M-office的人事管理系統(tǒng)對企業(yè)人力資源的選、育、用、留提供了系統(tǒng)化的管理，為人力資源的增值奠定了堅實的基礎。

深圳特區(qū)報