中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)線路約5萬(wàn)條，年運(yùn)送旅客1315.66億人次。面對(duì)如此龐大的用戶(hù)市場(chǎng)，12585呼叫中心始終將提升公交信息服務(wù)水平作為工作的重中之重，并在今年推出了兩大服務(wù)提升舉措。一是建立多維協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在常規(guī)更新數(shù)據(jù)版本的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充建立疑難數(shù)據(jù)的人工運(yùn)營(yíng)機(jī)制，設(shè)置一線服務(wù)人員的專(zhuān)屬關(guān)注區(qū)域，實(shí)時(shí)收集用戶(hù)咨詢(xún)需求，并與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員聯(lián)動(dòng)，由數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)實(shí)地、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式交叉采集數(shù)據(jù)，全面保障公交數(shù)據(jù)更新的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性。二是持續(xù)豐富公交功能的服務(wù)內(nèi)容。在常規(guī)提供線路查詢(xún)、線路比較、線路用時(shí)、步行距離、途經(jīng)站、線路首末車(chē)時(shí)間等服務(wù)基礎(chǔ)上，豐富了公交換乘中的查詢(xún)細(xì)節(jié)，可按用戶(hù)要求智能設(shè)置換乘樞紐、乘坐車(chē)輛類(lèi)型等服務(wù)內(nèi)容，并支持最少換乘、最快捷、最少步行等個(gè)性化查詢(xún)條件。此外，12585不斷創(chuàng)新，目前“公交車(chē)實(shí)時(shí)到站時(shí)間查詢(xún)”功能已在沈陽(yáng)上線，可提供每條線路最近三趟公交車(chē)的行車(chē)情況，后續(xù)將向更多地區(qū)推廣。