2016年3月1日正式施行的《電信業(yè)務分類目錄》2015年版對于呼叫中心業(yè)務進行了細化。公司寶作為有著十年呼叫中心許可證代理經(jīng)驗的呼叫中心資質(zhì)代辦機構(gòu)分析之所有有呼叫中心業(yè)務細化這一舉措，其根本在于我國呼叫中心業(yè)務發(fā)展迅速，其中離岸呼叫中心業(yè)務已逐步成為離岸外包業(yè)務的重要組成部分。為了進一步鼓勵市場發(fā)展，適應對內(nèi)對外開放的需求，將“呼叫中心業(yè)務”細分為“國內(nèi)呼叫中心”和“離岸呼叫中心”。
那么2015年版《電信業(yè)務分類目錄》對于呼叫中心業(yè)務是如何規(guī)定的呢？呼叫中心業(yè)務屬于第二類增值電信業(yè)務，呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。
呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務。
呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。
B24-1國內(nèi)呼叫中心業(yè)務
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務辦理需要提交哪些申請材料？
1、 公司法定代表人簽署的經(jīng)營增值電信業(yè)務的書面申請。內(nèi)容包括；申請電信業(yè)務的種類、業(yè)務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；
2、 公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件；
3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務的人員、場地和設施等情況；
4、公司最近經(jīng)會計師事務所審計的企業(yè)法人年度財務會計報告或驗資報告及電信主管部門規(guī)定的其他相關(guān)會計資料；
5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；
6、申請經(jīng)營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展、實施計劃和技術(shù)方案；
7、為用戶提供長期服務和質(zhì)量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、證明公司信譽的有關(guān)材料；
10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務的承諾書；
11、申請經(jīng)營的電信業(yè)務依照法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意的，應當提交有關(guān)主管部門審核同意的文件。
B24-2離岸呼叫中心業(yè)務
離岸呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境外單位提供的、面向境外用戶服務的呼叫中心業(yè)務。
離岸呼叫中心業(yè)務辦理審批流程
?。ㄒ唬┥暾堅诜胀獍痉冻鞘性O立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務的主要投資者，直接向示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請，并參照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定報送如下材料：
公司法定代表人簽署的經(jīng)營業(yè)務申請；
公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復印件；
公司概況包括擬從業(yè)人員、場地、設施情況；
公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東情況；
業(yè)務發(fā)展的主要計劃；
信息安全保障措施；
證明公司信譽的有關(guān)材料；
公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營承諾書等材料。
?。ǘ┦?、直轄市通信管理局核準后發(fā)放經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務的試點批文，并報工業(yè)和信息化部備案。
?。ㄈ┢髽I(yè)的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規(guī)到示范城市主管部門辦理申請設立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取《外商投資企業(yè)批準證書》。
（四）對于一家企業(yè)以總分公司的形式在多個試點城市開展離岸呼叫中心業(yè)務，由總公司向其注冊地所在的省、直轄市通信管理局和商務部門辦理，各分公司不需另行辦理申請手續(xù)，企業(yè)獲得經(jīng)營試點批文和《外商投資企業(yè)批準證書》后，各分公司在經(jīng)營業(yè)務前到所在省、直轄市通信管理局備案。
