114臺變臉“號碼百事通”

　　 打過114臺的人或許曾有過這樣的記憶:查到號碼后要自己認真記下來，再另外撥過去；問多一句地址、傳真之類的額外信息還得小心翼翼，生怕被接線員拒絕。現(xiàn)在，世界倒了個——114臺不是怕你打多了問多了，而是怕你不打不問。

　　 經(jīng)過對114臺的全面升級、改造之后，昨日，廣東電信推出全新的“號碼百事通”。至此，114臺由原來單一的號碼查詢功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴柎a為主線的綜合信息服務(wù)平臺。而這樣的轉(zhuǎn)變，正是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的寫照之一。

114臺變身語音搜索引擎

　　 互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎Google、百度，想必人們再熟悉不過了。廣東電信負責(zé)人稱，“號碼百事通”的目標(biāo)就是打造成語音搜索引擎，成為電話線上的Google。

　　 經(jīng)過30年的發(fā)展，114臺已成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道之一。然而，隨著社會的發(fā)展和人們對資訊需求的提高，114臺提供單一號碼查詢的業(yè)務(wù)功能已不能滿足公眾的需要。為此，廣東電信在114臺的基礎(chǔ)上改造、提升其功能，推出了全新的語音信息服務(wù)平臺“號碼百事通”。

　　 “號碼百事通”主要為公眾提供24小時的便民信息查詢服務(wù)，用戶只要撥打114或118114，就可以獲取餐飲、旅游、位置等生活資訊信息以及訂房、訂購等商業(yè)服務(wù)。此外，用戶還可以通過發(fā)送短信至118114的方式進行信息查詢。

　　 這樣，114臺完全轉(zhuǎn)型為語音信息服務(wù)平臺。但與聲訊臺不同的是，“號碼百事通”只收取基本通話費，不收信息費，因而競爭力不可小視。

盈利模式類似競價排名

　　 而企業(yè)也從中發(fā)現(xiàn)了商業(yè)價值。比如，當(dāng)用戶查詢某個商家的號碼時，電話可以直接轉(zhuǎn)接，無需用戶再另外撥號。此外，企業(yè)可以通過114臺獲取企業(yè)總機、個人秘書、話務(wù)自動轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

　　 值得注意的是，通過類似的信息增值服務(wù)，廣東電信也將獲取除電話費之外的收益?！疤柎a百事通”推出的“優(yōu)先報號”服務(wù)，可以在用戶模糊查詢時提供企業(yè)查詢排名，優(yōu)先報出排名靠前的企業(yè)的號碼。這種功能，與搜索引擎的“競價排名”收費服務(wù)如出一轍。

　　 可見，“號碼百事通”不但意在打造中國的第一語音搜索引擎，其盈利模式也正在全面克隆互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。而電話接入產(chǎn)生的收入，已經(jīng)退居其次了。

　　 據(jù)了解，中國電信將按照“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一接入號、信息內(nèi)容本地化”的原則，在全國大力發(fā)展“號碼百事通”業(yè)務(wù)。目前，“號碼百事通”僅廣州市的簽約商家就已近一萬戶。

從語音服務(wù)到信息服務(wù)

　　 事實上，這也是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實踐內(nèi)容之一。

　　 一年以前，王曉初從中國移動調(diào)任中國電信總經(jīng)理，即提出了中國電信的轉(zhuǎn)型計劃——由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

　　 這并不難理解，畢竟，如果單純依賴語音的收入，固話運營商將失去增長的動力。截止去年11月底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國的固定電話本地話務(wù)量首次出現(xiàn)了負增長，這樣的信號顯示，固話運營商已經(jīng)不能再指望依靠固話語音業(yè)務(wù)謀求發(fā)展。

　　 也正因如此，近年來，中國電信已將發(fā)展的重點轉(zhuǎn)向?qū)拵Ш托§`通。隨著3G步伐日近，中國電信一旦啟動移動業(yè)務(wù)，將成為全業(yè)務(wù)運營商，形成移動、固話和寬帶全面出擊的態(tài)勢。而架設(shè)在這三條通道上的信息服務(wù)，將融合多種形式的增值服務(wù)，為中國電信謀取更大的收益，甚至成為未來營收與盈利的支柱。

南方日報 (廣州)