本報訊 新疆聯(lián)通聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)客戶需求，深化O2O服務(wù)模式，將10010呼叫中心打造的“卓越100”的服務(wù)品質(zhì)順延至微信服務(wù)公眾號，加速服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。截至10月初，新疆聯(lián)通雙語微信廳服務(wù)客戶數(shù)突破10萬，月均服務(wù)量達11.84萬人次。

一是完善系統(tǒng)功能，滿足多民族用戶需求。開發(fā)維漢客戶一鍵查詢當(dāng)月話費、套餐余量，一鍵辦理流量包、增值業(yè)務(wù)等8大基礎(chǔ)雙語服務(wù)功能。二是開通人工客服，提高服務(wù)質(zhì)量。上線人工在線客服功能，全面解決客戶消費及使用疑問，并進行在線指導(dǎo)，進一步提升服務(wù)效率。三是發(fā)揮自身優(yōu)勢，豐富官微內(nèi)容。策劃各類粉絲經(jīng)營及營銷活動，實現(xiàn)精準(zhǔn)式互聯(lián)網(wǎng)場景營銷，使微信成為公司產(chǎn)品或服務(wù)銷售的引導(dǎo)者。四是開展渠道聯(lián)盟，實現(xiàn)合作共贏。積極與網(wǎng)上營業(yè)廳、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等渠道高效協(xié)同，實施共享電影購票、業(yè)務(wù)辦理等推進計劃，進一步實現(xiàn)對用戶的發(fā)展及維系。