今年以來(lái)，安徽省通信行業(yè)齊心協(xié)力，對(duì)騷擾電話(huà)予以重拳打擊，通過(guò)行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策，初步實(shí)現(xiàn)了治理規(guī)范化、操作流程化、管理制度化，及時(shí)有效遏制了騷擾電話(huà)高發(fā)態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月底，全省累計(jì)關(guān)停語(yǔ)音呼叫中心15家、語(yǔ)音中繼1280條、400碼號(hào)68個(gè)以及其他語(yǔ)音中繼號(hào)碼2100個(gè)，共攔截騷擾電話(huà)呼叫次數(shù)35萬(wàn)次，平均每日攔截騷擾電話(huà)5000余次，7月份對(duì)騷擾電話(huà)的投訴量比2014年年底減少了51.4%。

高度重視

緊盯三項(xiàng)制度建設(shè)關(guān)

據(jù)了解，安徽省通信管理局將騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)治理作為2015年全局重點(diǎn)工作之一，于3月份制定下發(fā)了《安徽省通信管理局關(guān)于加強(qiáng)騷擾電話(huà)治理工作的意見(jiàn)的通知》，要求省內(nèi)各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，高度重視騷擾電話(huà)治理工作。7月24日，安徽省通信管理局召開(kāi)騷擾電話(huà)階段性治理工作會(huì)議，宣貫了《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)綜合治理不良網(wǎng)絡(luò)信息防范打擊通訊信息詐騙行動(dòng)工作方案的通知》，通報(bào)了安徽省騷擾電話(huà)階段性治理總體情況，并對(duì)下一步工作進(jìn)行動(dòng)員部署。自專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)分別成立了以分管副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的騷擾電話(huà)治理專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，制定了騷擾電話(huà)治理工作實(shí)施方案，建立健全了增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位接入核驗(yàn)制度、省內(nèi)發(fā)端主叫號(hào)碼真實(shí)性核驗(yàn)制度、公司內(nèi)外協(xié)作處理的溝通協(xié)查制度，推動(dòng)騷擾電話(huà)治理工作的常態(tài)化和長(zhǎng)效化，為騷擾電話(huà)治理工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

治理源頭

緊守碼號(hào)資源核驗(yàn)關(guān)

安徽省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)從進(jìn)一步提升自身對(duì)號(hào)碼管理的能力入手，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)碼號(hào)資源的管控和核驗(yàn)。一是停止省內(nèi)400號(hào)碼的外呼，僅開(kāi)通省內(nèi)400號(hào)碼的被叫功能；二是對(duì)語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)全部配置主叫白名單，制訂具體的白名單管理細(xì)則和分級(jí)審批要求，限制專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)只能使用白名單內(nèi)依法核配的主叫號(hào)碼進(jìn)行外呼；三是制訂具體的號(hào)碼分配規(guī)則，對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)，號(hào)碼分配給呼叫中心后，不得隨意更換號(hào)碼；四是在語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)合同中約定禁止用戶(hù)方開(kāi)展虛假主叫號(hào)碼傳送的條款，否則運(yùn)營(yíng)商有權(quán)停止提供服務(wù)。

銳意進(jìn)取

緊扣技術(shù)能力突破關(guān)

根據(jù)安徽省通信管理局的統(tǒng)一部署，安徽省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在改進(jìn)打擊騷擾電話(huà)的技術(shù)手段上狠下功夫，采取技術(shù)升級(jí)等措施，開(kāi)展騷擾電話(huà)監(jiān)測(cè)預(yù)警技術(shù)研究，積極整治騷擾電話(huà)。一是開(kāi)發(fā)了騷擾電話(huà)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)疑似騷擾電話(huà)進(jìn)行碼號(hào)溯源，對(duì)不規(guī)范主叫號(hào)碼和超短超頻號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析。系統(tǒng)試用以來(lái)，共協(xié)查處理網(wǎng)間超短超頻號(hào)碼81個(gè)，涉及呼叫58.1萬(wàn)次，為騷擾電話(huà)治理工作的有序開(kāi)展和形勢(shì)研判提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。二是與360安全廠商合作，實(shí)現(xiàn)疑似不良號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享與防控聯(lián)動(dòng)，對(duì)騷擾電話(huà)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的疑似騷擾電話(huà)號(hào)碼，結(jié)合360不良號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)記錄情況，根據(jù)電話(huà)路由、用戶(hù)標(biāo)記、回?fù)芙Y(jié)果等多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)騷擾電話(huà)進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，并分別制定工作流程進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)判定為騷擾電話(huà)的及時(shí)進(jìn)行處置。

廣泛宣傳

緊把客戶(hù)服務(wù)提升關(guān)

面對(duì)泛濫的騷擾電話(huà)，及時(shí)提醒公眾提高自身的安全和警覺(jué)意識(shí)，避免踏入涉嫌詐騙類(lèi)電話(huà)的陷阱是關(guān)鍵。全省通信行業(yè)通過(guò)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、微博開(kāi)辟專(zhuān)欄，制作發(fā)放騷擾詐騙電話(huà)防范安全小貼士等多種方式，廣泛宣傳騷擾電話(huà)舉報(bào)途徑和防范騷擾詐騙電話(huà)的知識(shí)，鼓勵(lì)電信消費(fèi)者積極舉報(bào)，共同抵制騷擾電話(huà)的蔓延。同時(shí)，安徽省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、暢通舉報(bào)渠道等方式，確?？蛻?hù)可以通過(guò)短信渠道、熱線(xiàn)渠道、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種方式進(jìn)行騷擾電話(huà)的舉報(bào)，對(duì)于有效舉報(bào)，在24小時(shí)內(nèi)完成處理和回復(fù)。在接受舉報(bào)和日常的服務(wù)工作中，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一線(xiàn)客服人員積極協(xié)助手機(jī)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)側(cè)攔截，引導(dǎo)用戶(hù)使用基于手機(jī)應(yīng)用的騷擾電話(huà)防控軟件，增強(qiáng)用戶(hù)的自身防范能力。