日前，中國(guó)電信安徽五河分公司通過(guò)積極轉(zhuǎn)變思維、強(qiáng)化客戶關(guān)系、深耕云業(yè)務(wù)商機(jī)，與縣信訪局成功簽約并實(shí)施云呼叫項(xiàng)目。該縣信訪局通過(guò)租用的方式，零固定資產(chǎn)投入建成云呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)的“可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評(píng)價(jià)”。

據(jù)了解，項(xiàng)目實(shí)施前，該縣信訪局只具備書面、來(lái)訪和轉(zhuǎn)辦等傳統(tǒng)受理方式，云呼叫中心平臺(tái)建成后，信訪工作新增了電話語(yǔ)音實(shí)時(shí)交互受理手段，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)的多渠道受理。通過(guò)此平臺(tái)，全縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門對(duì)外只需公布一個(gè)號(hào)碼，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航即可找到具體辦事窗口，便于老百姓記憶與撥打。同時(shí)，平臺(tái)提供錄音功能，以此倒逼職能部門狠抓信訪工作責(zé)任落實(shí)，切實(shí)提高群眾對(duì)信訪工作的滿意度，打造出一個(gè)透明開放、高頻互動(dòng)、全員監(jiān)督的信訪格局。

目前，項(xiàng)目新增云呼叫中心坐席30個(gè)，實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。