中等個頭，剪著一頭利落的短發(fā)，眼里充滿著盈盈的笑意，給人外表柔弱的她，卻像在初春綻放的白玉蘭一樣，頑強，向上。她是中國電信號百控股股份有限公司的周延列。

忍冬花——全心全意投入工作的她“最美”

“她呀，是工作上的拼命三郎”，這是同事對周延列的評價。在工作上，她一絲不茍。

2011年3月，一個巨大的挑戰(zhàn)擺在了周延列的面前：號百商旅公司要建立四個區(qū)域呼叫中心，實現(xiàn)各省號百商旅的機票酒店業(yè)務(wù)大片區(qū)集約運營管理。這個任務(wù)，標志著商旅公司呼叫中心由服務(wù)向運營的轉(zhuǎn)型，二話沒說的她出現(xiàn)在南京、西安、成都和廣州。從3月到5月，全國四個呼叫中心先后歷經(jīng)大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜進行，而周延列也都會準時出現(xiàn)在現(xiàn)場：割接前的準備，割接時的監(jiān)控，割接后的撥測……數(shù)不清有多少個不眠之夜，也數(shù)不清自己跑了多少次南京、西安、成都和廣州。經(jīng)過兩個多月的奮力拼搏，終于在5月底基本完成全國29個省級呼叫中心的集約運營管理。

也許，就像她微博上的座右銘所寫的那樣：以工作為生存最大安全感。工作已成為她生命中像空氣和水一樣不可或缺的一部分。

康乃馨——耐心栽培、園丁般的她“最美”

2012年，中國電信舉辦了“天翼爭先”商旅客服技能大賽，這是商旅公司主辦的第一次全國性服務(wù)競賽，賽事組織的重任落到了周延列身上。沒有任何的經(jīng)驗，一切從零開始，她不希望只是一個單純的比賽，而是希望通過競賽挖掘一線員工的潛力，真正為公司培養(yǎng)一批一線“多技能”綜合人才，提升員工的自我價值。她細致地編寫培訓(xùn)材料、制定培訓(xùn)計劃，親自到4個區(qū)域現(xiàn)場指導(dǎo)，召開多場全國集中研討會，每周電話會議跟蹤培訓(xùn)進度。15批次“多技能”集訓(xùn)、2500人次的培訓(xùn)、35場初賽……大到培訓(xùn)進度，小到比賽時的情緒調(diào)整，周延列事無巨細地關(guān)心著每一個人。歷時3個月的辛勤付出，2012年6月競賽圓滿完成，有1人在此次技能大賽中脫穎而出，獲得了國資委的操作能手稱號。

2012年，商旅公司迎來了成立以來首批入職的應(yīng)屆畢業(yè)生，如何讓這批天之驕子盡快了解公司文化、掌握業(yè)務(wù)知識、融入工作團隊成了公司的主要任務(wù)。作為以電話接入為主營模式的商旅公司，將應(yīng)屆畢業(yè)生下放到全國4個集中呼叫中心進行落地實習無疑成了最好的方式，而作為商旅呼叫中心運營負責人的周延列，更是成了這些璞玉的首位雕刻者。“展翼計劃”就是為他們量身定制的。在為期半年的落地實習過程中，周延列十分關(guān)心分散在4個呼叫中心的應(yīng)屆畢業(yè)生，小到日常起居用品大到床單被子等，都不忘關(guān)注他們的工作、思想、生活情況。周延列多次走訪4地呼叫中心，和他們進行訪談、溝通，了解工作中遇到的問題，耐心解答，同時又提出明確要求，親自審核各地應(yīng)屆畢業(yè)生的落地調(diào)研論文，并指定公司資深員工進行論文指導(dǎo)及日常問題答疑。這批應(yīng)屆畢業(yè)生順利完成實習后，迅速在各所在部門起到了積極作用。

木槿花——面對挑戰(zhàn)堅韌不拔的她“最美”

進入號百商旅公司五年來，有過艱難險阻、有過歡聲笑語，但無論什么樣的境遇，周延列總能笑著面對，一個個不可能完成的任務(wù)在她的堅持和堅韌下順利完成。

2014年年初，為積極響應(yīng)集團公司在基礎(chǔ)領(lǐng)域“改革一線生產(chǎn)組織模式，打造自主經(jīng)營體”的要求，商旅公司以華東呼叫中心為試點，全面、深入推進劃小。周延列義無反顧地作為小CEO承包了呼叫中心訂房業(yè)務(wù)，強化了經(jīng)營責任體系，明確了責任目標，實行了風險抵押金制度。承包經(jīng)營后，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分放權(quán)，在人事管理、產(chǎn)品布局、文化建設(shè)上均成效顯著，在話務(wù)量大幅下跌的情況下，縮小了收入與話務(wù)差異比例。員工生日會、園區(qū)員工聯(lián)誼、技能競賽、籃球運動會等團建活動豐富多彩，既活躍了氣氛，又拉近了員工與員工、員工與管理員之間的關(guān)系，團隊氛圍較外包時更積極、更主動。

2014年9月，周延列又面臨一次極大的挑戰(zhàn)。全國第三大、華南最大機票供應(yīng)商縱橫天地公司因內(nèi)部運作問題無法承接商旅公司機票業(yè)務(wù)，此舉對于商旅公司猶如晴天霹靂。在此生死攸關(guān)之際，周延列憑借多年的運營經(jīng)驗，臨危不亂，運籌帷幄，帶領(lǐng)運營服務(wù)部統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各方。首先在人員最集中的業(yè)務(wù)線呼叫中心，給予大家經(jīng)濟利益的保障，安撫并穩(wěn)定住了前線員工的情緒。其次，配合公司領(lǐng)導(dǎo)，進行過渡及自營方案的制定，在前端運營、后端產(chǎn)品方面細致考慮，使方案具備可操作性、可執(zhí)行性并快速、準確落實。最后，指示本部相關(guān)運營人員，積極統(tǒng)籌技術(shù)及產(chǎn)品部門，進行自營系統(tǒng)的完善、優(yōu)化及測試，排除各類bug，使員工能盡快使用新系統(tǒng)，減少培訓(xùn)時間，將系統(tǒng)變化造成的經(jīng)濟損失降到最低，保證公司的業(yè)務(wù)營收。

馬蹄蓮——團隊中知心大姐的她“最美”

工作中的她雷厲風行，堅定果敢，在團隊中，卻常把無盡的愛播撒給團隊員工，她常說：“愛是擔當與堅守的責任。”團隊中有很多80后、90后，她亦師亦友，是團隊成員心中的知心大姐。

部門的辦公室內(nèi)放著許多盆栽，都是她親自買來的，說是可以防輻射，看著心情也好，可以提高工作效率。為了拉近與80后、90后員工的距離，她也喜歡研究血型、星座，常常提醒她們?nèi)绾慰朔约旱亩烫?。在她的帶領(lǐng)下，整個部門被集團公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽為特別能吃苦、特別有創(chuàng)意的團隊。團隊收獲了不少榮譽，包括由共青團上海市委員會頒發(fā)的“2011~2012年度青年文明號”榮譽稱號，2013年度被中國電信集團評為第三屆中國電信十大感動人物，同年，她所在的團隊又被評為號百商旅公司優(yōu)秀團隊。

她，就像通信行業(yè)里一朵美麗綻放的鮮花，清麗俊逸，把人們帶向春天。