315晚會曝光了通信行業(yè)信息買賣、非法群呼、透傳等侵犯民眾利益的事件后，信息安全泄露和騷擾電話這些讓我們一直苦不堪言卻也只能默默忍受的行為成了熱點話題。究竟誰擾亂了我們的生活，為什么騷擾電話難防?帶著這些問題記者采訪了專家、群眾和幾家呼叫中心廠商。

　　民眾：忍無可忍的騷擾

　　數(shù)據(jù)顯示，去年全國騷擾電話數(shù)高達270億通以上，其中涉嫌詐騙類騷擾電話達到26.3%。僅第四季度全國騷擾電話總量就高達92.6億通，與2013年同比增長了1.9倍。270億次僅為被標記的數(shù)量，據(jù)相關(guān)人士透露實際數(shù)量遠超于此。

　　一位姓張的先生表示，不論是在辦公室還是在開會，經(jīng)常會接到莫名其妙的電話推銷各種產(chǎn)品，半夜還經(jīng)常有那種響一聲電話打擾自己睡覺。王女士說：“我現(xiàn)在用的這個手機安不了防騷擾的軟件，還花了一百塊錢去越了個獄，結(jié)果可好，那些人換著號的給我打，安這軟件用處也不大啊!”

　　在記者采訪過程中，市民李女士表示自己對于騷擾電話無可奈何，現(xiàn)在凡是400開頭的電話一概不接，信息泄露也給自己的生活帶來很大困擾，新買了房各種裝修公司的電話就源源不斷打進來，不知該如何防范也不知該向哪些部門舉報。

　　違法廠商：誰擾亂了我們的生活

　　記者打探到，央視報關(guān)的類似金倫、訊眾、天潤融通等違法呼叫中心廠商，提供的違法服務(wù)主要有三種：一是利用系統(tǒng)廣撒網(wǎng)不間斷群呼;二是利用非法透傳，每天換一個號碼來規(guī)避360、搜狗等電話管理軟件的標記，提高接通率;三是通過購買和竊取自己服務(wù)的其他企業(yè)的客戶資料來倒賣數(shù)據(jù)。正是因為有這樣的幕后推手，才導(dǎo)致我們被一再地騷擾，個人信息不斷泄露。在315被曝光之后，這些違法呼叫中心廠商要么被警方調(diào)查，要么被運營商約談，限令整改，目前業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。

　　政府：相關(guān)法律急待完善

　　咨詢專業(yè)律師后記者了解到，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。同時規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　但由于某些違法操作的廠商為騷擾電話開綠燈;騷擾電話隱蔽性強，跨地域的調(diào)查取證難等;未明確騷擾電話的實施者所應(yīng)當承擔的明確的法律責任等眾多因素，造成信息泄露和騷擾電話始終難以治理。專家建議，應(yīng)該加快相關(guān)法律的立改廢釋等工作，明確最低賠償數(shù)額和懲罰性賠償制度。

　　企業(yè)：合規(guī)、自律是底線

　　中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生在接受央視采訪中表示，已于3月17日在上海成立呼叫中心行業(yè)自律委員會，凈化行業(yè)發(fā)展。

　　訊鳥軟件是國內(nèi)老牌的呼叫中心廠商，并于2007年率先推出云呼叫中心產(chǎn)品，目前已牢牢占據(jù)此類產(chǎn)品的市場領(lǐng)先位置。據(jù)訊鳥相關(guān)負責人介紹，在預(yù)防騷擾、保護公民信息方面，政府和相關(guān)行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)出臺了相應(yīng)措施，是有法可依的，訊鳥還自己制定了一套合規(guī)規(guī)范和禁撥機制，“我們呼吁業(yè)內(nèi)廠商攜起手來共同遵守政策法規(guī)，加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，共渡行業(yè)難關(guān)”，這位負責人說。另據(jù)介紹，在315過后，由于被曝光違法企業(yè)的業(yè)務(wù)大部分陷入停滯，導(dǎo)致很多合法守法經(jīng)營的呼叫中心用戶不能正常使用系統(tǒng)，正常的呼入呼出都無法保障，訊鳥已針對這部分用戶開通緊急救援服務(wù)，向受損企業(yè)提供一個月的免費服務(wù)。

　　據(jù)悉，美國已有完善的防騷擾機制，消費者將自己的姓名、電話登記到相關(guān)限制性列表中，便不會在接到任何形式的營銷電話。在中國，保監(jiān)會要求保險企業(yè)公示號碼、嚴格管理呼出時間等一系列監(jiān)管措施，或可成為整個呼叫中心行業(yè)的參照標準。