“任性”
就要做到“明明白白消費(fèi)”！
“賬單、費(fèi)用查詢、進(jìn)度查詢”一直是許多客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，為了讓客戶更清楚地了解自己的消費(fèi)情況，明白的消費(fèi)，給客戶創(chuàng)造更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，廣東電信秉承“微客服，心服務(wù)”的宗旨，重點(diǎn)優(yōu)化查詢體驗(yàn)，在微信等線上渠道推出“透明消費(fèi)”宣言。
現(xiàn)在，只要拿起手機(jī)，關(guān)注中國(guó)電信廣東客服微信號(hào)（中國(guó)電信廣東客服），就能實(shí)現(xiàn)：
“費(fèi)用查詢，一點(diǎn)到位”：客戶通過輕點(diǎn)“我要查詢”便可輕松實(shí)現(xiàn)“套餐、流量、費(fèi)用、訂購產(chǎn)品、積分、賬單”的快速查詢，使客戶的消費(fèi)變得透明，讓客戶隨時(shí)隨地的對(duì)自己的消費(fèi)情況了如指掌，使客戶更加安心和放心的消費(fèi)。
“進(jìn)度查詢，方便快捷”：客戶不需要再撥號(hào)查詢訂單進(jìn)度，只要輕輕一點(diǎn)，便可完成對(duì)寬帶裝移機(jī)預(yù)約和進(jìn)度查詢，無資源訂單解決進(jìn)度查詢和手機(jī)維修進(jìn)度查詢，方便又快捷，輕輕松松掌握生活的節(jié)奏，享受極速的寬帶體驗(yàn)。
“任性”，客戶來評(píng)價(jià)服務(wù)！
2014年8月，廣東電信在全省1800余個(gè)自營(yíng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳上線了“客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器”，建立“云測(cè)評(píng)”客戶服務(wù)體系。
各自營(yíng)實(shí)體營(yíng)業(yè)前臺(tái)均安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。據(jù)悉，客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，云測(cè)評(píng)系統(tǒng)將觸發(fā)即時(shí)評(píng)價(jià)器邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，廣泛收集客戶評(píng)價(jià)信息。云測(cè)評(píng)體系可通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)滿意度動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)診斷和預(yù)警，將“不滿意”信息及時(shí)通過短信等方式推送至營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理等現(xiàn)場(chǎng)管理人員，讓現(xiàn)場(chǎng)管理人員與客戶溝通，了解客戶不滿意的原因，進(jìn)行安撫，有效減少投訴和服務(wù)糾紛。此外，通過隨時(shí)查閱云測(cè)評(píng)系統(tǒng)的滿意度數(shù)據(jù)，監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳短板整改情況，推進(jìn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和客戶感知提升。服務(wù)評(píng)價(jià)器除了具備客戶服務(wù)評(píng)價(jià)功能外，還具備密碼錄入功能，這為廣東電信普及客戶密碼應(yīng)用提供了有力保障。經(jīng)過“云測(cè)評(píng)”體系半年的應(yīng)用推廣，廣東電信的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。
客戶接觸面廣：廣東電信在全省所有的自建營(yíng)業(yè)廳配置了6000余臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器，后續(xù)還將覆蓋到社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)，開放收集客戶意見，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升電信服務(wù)質(zhì)量。
客戶參與感增強(qiáng)：客戶可以在辦理完業(yè)務(wù)后即時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員的此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)的結(jié)果能夠直接反映某個(gè)營(yíng)業(yè)廳或者營(yíng)業(yè)員的服務(wù)星級(jí)水平，客戶可以通過自己評(píng)定的星級(jí)來選擇指定的營(yíng)業(yè)員，從而體現(xiàn)了客戶參與的價(jià)值。
客戶感知更受關(guān)注：各級(jí)服務(wù)窗口將對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為“不滿意”的客戶更加快速跟進(jìn)處理，及時(shí)改進(jìn)存在的服務(wù)缺陷，共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境。
客戶信息安全有保障：營(yíng)業(yè)員主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用電信客戶密碼進(jìn)行身份鑒權(quán)，業(yè)務(wù)辦理更安全。
“任性”
讓您的自助服務(wù)隨時(shí)隨地！
近年來，廣東電信一直致力于提升便捷化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是由人工轉(zhuǎn)向高效的自助服務(wù)，給廣大的電信客戶帶來了極大的便捷性，提升了用戶的體驗(yàn)感知。
在服務(wù)過程可透明查詢的基礎(chǔ)上，廣東電信拓寬了自助服務(wù)的范圍，寬帶自助排障、預(yù)約服務(wù)、速通卡、寬帶提速辦理等業(yè)務(wù)辦理也可以自助服務(wù)了；除了拓寬服務(wù)范圍，廣東電信為用戶提供了全方位、多元化的線上服務(wù)渠道，包括微信、網(wǎng)廳、掌廳、歡GO等渠道，為客戶帶來便利的同時(shí)也給用戶們提供了更多享受自助服務(wù)的綠色通道。
“寬帶自助排障，寬帶故障一鍵解決”：隨著自助服務(wù)的普及，客戶足不出戶就能進(jìn)行寬帶修障了！電信用戶通過微信、網(wǎng)廳、掌廳、歡GO等眾多線上渠道，對(duì)常見寬帶故障進(jìn)行自查、自排，還可一鍵修復(fù)常見寬帶故障，極大的提升了修障的效率，為用戶節(jié)約大量的時(shí)間和精力。
“預(yù)約服務(wù)，省時(shí)省力”：互聯(lián)網(wǎng)生活給用戶帶來了更多便利，客戶能自主安排自己的時(shí)間了！廣東電信為客戶開通業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)查詢等業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)，讓用戶省時(shí)省力又省心。
“寬帶提速，帶你感受飛一般的速度”：百兆寬帶時(shí)代已經(jīng)到來，您的寬帶提速的了嗎？光纖覆蓋區(qū)域辦理寬帶提速，可從原來的2M、4M提升到50M、100M，廣東電信帶你享受不一樣的速度與精彩，您只要在上線服務(wù)渠道輕輕一點(diǎn)，即可根據(jù)自身需求，對(duì)上行、下行、混合等方式進(jìn)行選擇提速，讓您“下載飛起來，視頻不卡頓，游戲更穩(wěn)定，分享更自由”，感受廣東電信百兆速度帶來的激情與魅力。
“任性”
電信客戶密碼讓您隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。
最近，經(jīng)常出差的陳先生，設(shè)置了電信客戶密碼后，在外出途中，在家里……隨時(shí)隨地可以辦理、查詢自己的電信業(yè)務(wù)。
使用客戶密碼，再也不必親臨營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)，平板、電腦,處處是業(yè)務(wù)辦理渠道，足不出戶、輕觸指尖即可隨心辦理?？蛻裘艽a帶來的可不僅僅是方便，更能在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代保護(hù)個(gè)人信息安全，保障帳戶資金安全，真正安心、盡情享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的暢爽體驗(yàn)。
創(chuàng)建客戶密碼，可撥打10000號(hào)，按照語音提示進(jìn)行密碼創(chuàng)建；還可登錄網(wǎng)廳（gd.189.cn），按菜單提示創(chuàng)建，簡(jiǎn)單快捷，幾秒搞定。
修改客戶密碼，可關(guān)注廣東電信微信服務(wù)廳“廣東電信”，進(jìn)行客戶密碼修改；也可以發(fā)送短信“MMXG#舊密碼#新密碼”到10001進(jìn)行客戶密碼修改；當(dāng)然啦，網(wǎng)廳也是可以的。
客戶密碼忘記了？別怕！關(guān)注廣東電信微信服務(wù)廳“中國(guó)電信廣東客服”，或登錄網(wǎng)廳，都能重置客戶密碼；還可發(fā)送短信“601”到10001，按提示簡(jiǎn)單操作就行哦。
還等什么？趕緊來任性一 回吧。
