編者按：在這合家歡聚的日子里，有些人放棄了團(tuán)圓，選擇了堅守。沒有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的堅守，春節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)高峰很難平穩(wěn)度過；沒有裝維人員的堅守，故障突發(fā)時客戶利益將受到損失；沒有客服熱線員工的堅守，客戶面臨難題時不知該向誰求助……

春節(jié)里的堅守，是一個個平凡的故事，故事背后是那些最可愛的人。我們要格外尊重他們的勞動，更不要忘了說一句“謝謝”，讓他們真切感受到奉獻(xiàn)的價值。

大年三十晚上，絢麗多姿的彩燈點綴大街小巷，夜空綻放的火樹銀花更增添了節(jié)日的喜氣。此時在四川移動客戶服務(wù)中心，生產(chǎn)現(xiàn)場卻依然一派繁忙景象，親切動聽的聲音正此起彼伏——

“您好，很高興為您服務(wù)！”

“我想問下你們有沒有春節(jié)優(yōu)惠活動呢？”

“有的，先生。我們現(xiàn)在有佳節(jié)包業(yè)務(wù)，我給您介紹一下好嗎？”

……

清脆悅耳的聲音展示著飽滿的熱情。在春節(jié)這個合家團(tuán)圓的節(jié)日， 10086熱線員工仍然堅守崗位，為客戶提供著專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

話務(wù)一部11班的客服代表張晨，自2012年進(jìn)入移動以來，就再沒有回家過一次春節(jié)了。為此，他爸媽每年都會埋怨他：你都好久沒有和家里人一起吃過年夜飯了，怎么今年又不回來呢？面對爸媽的期盼，他雖心有歉疚卻又堅持：如果大家都回家了，誰來站好春節(jié)期間這班崗呢？

今年，張晨坦誠地向爸媽說出了他的想法，誰知張晨爸媽非常理解，當(dāng)即決定全家一起從自貢到成都度過一個特別的團(tuán)圓年！除夕這天晚上，值守在熱線崗位的張晨，一想到爸媽已經(jīng)做好豐盛的年夜飯等他回家吃大餐，就覺得心中暖洋洋的。在家人的支持和理解下，今年張晨終于做到了工作與團(tuán)圓兩不誤！

23點59分59秒，新年的鐘聲敲響了！在10086熱線現(xiàn)場，則是一片嘀嘀嗒嗒敲擊鍵盤的聲音，以及“新年好，很高興為您服務(wù)”、“祝您新年快樂”的祝福聲。

“這是我第4年和客戶一起跨年了。”話務(wù)二部客服代表龔小燕說，“除夕夜堅守崗位，我沒有時間給親人們打個電話道聲新年好，所以，電話那頭每一位用戶都是我的親人，我要把祝福送給他們。”是啊，在這舉國歡慶、合家團(tuán)圓的日子，用戶還致電10086，足以說明用戶的信任。在這樣特別的日子，通過一支耳麥與用戶一起守歲，也是一種別樣的體會。

陳秋爽，四川10086寬帶專席4班員工。除夕之夜，她本以為話務(wù)量不會高，沒想到仍有不少客戶打電話咨詢寬帶使用問題。她和同事耐心細(xì)致地為客戶答疑解惑，直到每一位客戶滿意掛機。忙碌中，不知不覺就告別了“馬年的夜晚”，迎來了羊年的晨曦。通宵達(dá)旦的工作讓陳秋爽十分疲倦，眼睛也酸痛了，但聽著客戶們送來的問候“春節(jié)快樂！”她突然發(fā)現(xiàn)，雖然今夜沒能和家人一起度過，卻因為有客戶和同事的陪伴而變得特別有意義！

一份堅守，便是一份責(zé)任；一份責(zé)任，凝聚著無數(shù)的愛心。用心服務(wù)無止境，一枝一葉總關(guān)情。正是這看似平凡的堅守，才能讓千千萬萬客戶更好地享受節(jié)日團(tuán)聚的歡樂；正是因為有無怨無悔的奉獻(xiàn)，讓我們能相信：10086熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像移動4G網(wǎng)絡(luò)一樣，“高速率、低時延、永遠(yuǎn)在線”，將帶給客戶越來越好的服務(wù)體驗！