近日，江蘇南通政務(wù)中心65個(gè)部門的78條服務(wù)熱線電話經(jīng)過整合，匯集到“12345”政府呼叫中心服務(wù)熱線平臺(tái)，測試順暢。中國電信南通分公司為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)在2015年1月初正式對外運(yùn)行，支撐團(tuán)隊(duì)付出了巨大努力。

近日，“12345”政府服務(wù)熱線受理中心由掛靠市信訪局的事業(yè)單位調(diào)整為市政務(wù)中心所屬事業(yè)單位，更名為南通市“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)。南通電信成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助政府整合熱線資源。新平臺(tái)要求統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一答復(fù)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核。在原單一的語音接聽受理基礎(chǔ)上，新增網(wǎng)絡(luò)受理功能，將集電話、網(wǎng)站、短信、傳真、微博、微信等多種受理服務(wù)功能于一體。不僅受理社會(huì)公眾事關(guān)政府行政管理職能的咨詢、求助和投訴舉報(bào)事項(xiàng)，而且受理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的17大類230小項(xiàng)的便民服務(wù)。

據(jù)介紹，在“12345”呼叫中心服務(wù)熱線集約化項(xiàng)目推進(jìn)中，南通電信政企支撐團(tuán)隊(duì)與后端嵌入服務(wù)團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)支撐整合，該項(xiàng)目成為檢閱隊(duì)伍的試金石。政務(wù)中心增加話務(wù)及網(wǎng)絡(luò)受理坐席，由現(xiàn)在的40個(gè)增加至60個(gè)，為健全“一般事項(xiàng)限時(shí)辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦、重大事項(xiàng)跟蹤辦、職能交叉牽頭辦”的公共服務(wù)事項(xiàng)交辦機(jī)制，構(gòu)建完善電話回訪、考核問責(zé)、滿意度評價(jià)等基本制度體系，實(shí)行全過程電子監(jiān)察和督查督辦，確保群眾訴求答得快、辦得好。