10086接線員是個(gè)神秘又常見的朋友，移動(dòng)用戶有問題第一反應(yīng)就是找10086接線員。那么10086接線員的工作是怎樣的？編者帶您走進(jìn)最熟悉的陌生人10086接線員的一天。

10086接線員

10086接線員的一天是怎么過的？10086接線員大多是20多歲的普通的男孩女孩，普通人一樣，有父母和親人。在這里，每個(gè)10086接線員每月要接到6000—8000個(gè)左右的電話，平均每天要接幾百個(gè)電話，沒有寒暑假，沒有節(jié)假日，通常是連續(xù)工作3，4，5天才只能休息一天，每天工作8—11個(gè)小時(shí)。

10086接線員上班便帶著耳機(jī)，接聽一個(gè)又一個(gè)電話。他們永遠(yuǎn)溫和有禮、聲音甜美，在一道道無形的電波后面，跟一個(gè)又一個(gè)陌生人交談，聽被問過無數(shù)次的問題，再耐心的一次又一次給出解決的答案，不厭其煩。我們大多都聽過10086接線員的聲音，卻從未見過電話那一端與我們交流的人是何容貌。

目前，中移動(dòng)10086熱線已成為中移動(dòng)服務(wù)第一觸點(diǎn)，每年為社會(huì)提供500億此次服務(wù)，平均每月30億次以上；而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次，每隔3秒就會(huì)有客戶查詢話費(fèi)信息。

眾所周知，10086接線員是24小時(shí)在崗，全年無休，無論是眾人熟睡的凌晨還是家家團(tuán)聚的除夕夜，都有人在電話的另一端，靜待著需要幫助的他或者她，禮貌地說上一句“您好”。

10086接線員是中國移動(dòng)用戶的貼心秘書。