金秋十月，桂花飄香。2014年10月22日，由中國(guó)電信主辦，上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有公司承辦的“融合暢享未來——中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)”順利召開。

    大會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生做了主題演講，通過全方位、多維度對(duì)當(dāng)前中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行了深度剖析，為我們繪制一張全媒體呼叫中心的發(fā)展藍(lán)圖。本次大會(huì)匯聚了全國(guó)24個(gè)省份的大型企事業(yè)單位及呼叫中心管理專家，大會(huì)還邀請(qǐng)了青島海爾、中國(guó)人壽、太極集團(tuán)、惠氏集團(tuán)等等大型企業(yè)共同進(jìn)行精彩的經(jīng)驗(yàn)分享。

    大會(huì)主要推介的產(chǎn)品是“上海理想i-ICS多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心”，從三個(gè)方面闡述了產(chǎn)品的三大特性——客戶服務(wù)、市場(chǎng)銷售、能力開放。

    客戶服務(wù)：提供企業(yè)全媒體融合與協(xié)作的客服系統(tǒng)，具備多渠道的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品整合了多種接入渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一適配、統(tǒng)一服務(wù)，包括語音、微信、易信、微博、郵件、傳真、短信、在線客服、移動(dòng)客戶端 、視頻、論壇、WAP、企業(yè)QQ、微軟Lync、旺旺、支付寶錢包等16中接入渠道。產(chǎn)品突出渠道間的協(xié)同與協(xié)作。

    市場(chǎng)銷售：主要針對(duì)市場(chǎng)宣傳和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，產(chǎn)品提供可視化迅捷的配置工具，具備一處編輯多渠道發(fā)布的特性，利用類似病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的市場(chǎng)拓展。

    能力開放：產(chǎn)品具備多租戶架構(gòu)，開發(fā)接續(xù)能力特性。一方面幫助企業(yè)搭建全媒體外包呼叫中心平臺(tái)；另一方面企業(yè)的各個(gè)IT系統(tǒng)可通過掛載方式，具備全媒體接續(xù)能力，實(shí)現(xiàn)便捷溝通。

    中國(guó)電信集團(tuán)政企客戶部副總經(jīng)理項(xiàng)煌妹、中國(guó)電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理陸晉軍，也出席了本次大會(huì)。項(xiàng)總對(duì)“上海理想i-ICS多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)品給予了極高的評(píng)價(jià)，同時(shí)還對(duì)中國(guó)電信全媒體呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了高度概括與指示。“上海理想i-ICS多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)品將攜手呼叫中心客戶擁抱互聯(lián)網(wǎng)，迎接產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的新時(shí)代。