近日，大唐電信和旗下的大唐中聯(lián)和天經(jīng)地緯公司共同在北京宣布推出全套呼叫中心(Call Center)解決方案及應(yīng)用方案。這不僅是大唐電信電子商務(wù)系統(tǒng)的第一次公開亮相，也標(biāo)志著大唐電信正式進(jìn)入呼叫中心電信增值服務(wù)運(yùn)營行業(yè)。

當(dāng)前，中國的電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，同時許多企業(yè)也越來越重視客戶關(guān)系管理(CRM)。但是中國的電腦普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電話普及率，所以不少企業(yè)開始利用電話開發(fā)新型的服務(wù)業(yè)務(wù)，并利用計算機(jī)電話機(jī)集成技術(shù)(CTI，Computer Telephony Integration)建立呼叫中心。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長宋玲女士估計，呼叫中心今后幾年在中國將得到廣泛的應(yīng)用，以電信為中心的呼叫中心運(yùn)營業(yè)也會有巨大的發(fā)展。

中國的呼叫中心業(yè)務(wù)的高速成長，已經(jīng)引起了全球CTI廠商的廣泛關(guān)注。越來越多的CTI技術(shù)供應(yīng)商、電信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、及系統(tǒng)集成商開始投資中國，中國在全球超過60億美元的CTI產(chǎn)業(yè)中占據(jù)的份額也越來越大。一些重要的CTI產(chǎn)品供應(yīng)商如Intel旗下的Dialogic公司正在中國發(fā)現(xiàn)了許多機(jī)會，并迅速建立了有數(shù)十家國際和本地OEM和系統(tǒng)集成商的市場體系。

面對新的市場形勢，大唐電信正致力于從單純的電信設(shè)備開發(fā)、制造商向集設(shè)備制造、電信運(yùn)營和信息服務(wù)為一體的全方位電信科技企業(yè)轉(zhuǎn)變。在提供呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的同時，大唐已獲準(zhǔn)經(jīng)營國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、電信增殖業(yè)務(wù)，并建立了外營呼叫中心平臺。

通過電話、傳真、Email、Internet等多種接入方式，大唐電信客戶服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、咨詢等服務(wù)功能及管理功能。大唐電信投資的北京269企業(yè)虛擬呼叫中心以北京電信269端局局號、十萬個電話號碼資源以及端局相對應(yīng)的數(shù)字中繼線資源為依托提供各種電信增值外包服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容包括簡單的來話轉(zhuǎn)接到電話營銷，從簡單的企業(yè)主頁代維到全線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。