為保障客戶維系中心坐席接入系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)“節(jié)能減排”的號(hào)召，山東濰坊聯(lián)通對(duì)客戶維系中心普通坐席接入模式進(jìn)行優(yōu)化改造。改造后的接入模式將以電話坐席為主，既保證通信質(zhì)量穩(wěn)定，技術(shù)又易實(shí)現(xiàn)，便于維護(hù)。

目前，呼叫中心系統(tǒng)坐席的接入主要有三種方式：普通坐席、電話坐席、IP電話坐席，其中普通坐席模式使用了服務(wù)多年的排隊(duì)機(jī)，無(wú)備板備件。“確保業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷、確?？蛻舾兄幌陆?、確保客戶權(quán)益不受損害”，這是濰坊聯(lián)通對(duì)客戶的鄭重承諾。為此，濰坊聯(lián)通為客戶著想，時(shí)刻關(guān)注客戶感知，將客戶維系中心的50臺(tái)普通坐席全部改造為電話坐席接入，盡最大努力保障通信質(zhì)量。并提出“預(yù)割接”的思路，即在正式割接前進(jìn)行了50臺(tái)電話坐席的全部調(diào)通，有問(wèn)題及時(shí)排查與處理，以保證正式割接萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)設(shè)備的基本資料和運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄，確定割接完成后檢測(cè)系統(tǒng)是否正常的方法。同時(shí)準(zhǔn)備好各設(shè)備維保廠家的聯(lián)系方式，將割接方案提前向各部門溝通，相關(guān)涉及部門通力合作、分工明確，確保客戶維系中心普通坐席接入優(yōu)化改造順利完成。