人民網(wǎng)天津3月21日電：3月下旬，國(guó)網(wǎng)天津信通公司集中開(kāi)展客服呼叫中心錄音質(zhì)量檢查分析工作，促進(jìn)信通專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升。

    該公司通過(guò)隨機(jī)抽檢、現(xiàn)場(chǎng)播放錄音等方式，對(duì)客服呼叫中心服務(wù)內(nèi)容、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面逐條進(jìn)行分析，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析。以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式，針對(duì)“一站式”服務(wù)短板進(jìn)行講解剖析，分析差距、分享心得，及時(shí)制定改進(jìn)提升措施，全面提高客服坐席人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

    該公司將錄音質(zhì)檢評(píng)分結(jié)果記入客服坐席人員月度績(jī)效考核，激發(fā)全體成員比技能、爭(zhēng)先進(jìn)的工作積極性，讓好服務(wù)“聽(tīng)出來(lái)”，讓好形象“樹(shù)起來(lái)”，進(jìn)一步提升客服呼叫中心整體服務(wù)水平。

    該公司將錄音質(zhì)量檢查分析工作作為保持高品質(zhì)服務(wù)的重要手段。相較于2013年，本次錄音質(zhì)量檢查結(jié)果表明，呼叫中心服務(wù)人員在服務(wù)用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面有顯著提高。

    該公司將以不定期抽查和季度、年度定期評(píng)比的方式常態(tài)化開(kāi)展錄音質(zhì)量檢查分析工作，提供更為高效、便捷、周到的信息通信專(zhuān)業(yè)服務(wù)。